3月11日，廣西市場監管局副局長劉軍在2021年“3•15”新聞發布會上表示，2020年以來，廣西各級市場監管部門和消委會在推動改善消費環境、維護消費者合法權益方面做出了積極努力，取得了新的成效。

統籌推進疫情防控工作，全面落實“六穩六保”工作。強化冷鏈監管并建成“八桂冷鏈通”系統，查扣假冒偽劣口罩等防疫物資34.6萬個，查處涉疫情案件1163件。

放心消費創建工作成效顯著，制定放心消費創建廣西地方標準，全區參創單位2.38萬個，其中，電子商務參創經營單位830個，參創示范街區(商城、市場、景區等)349個，基本上每個縣(市、區)創建2條以上放心消費示范街。

完善了12315投訴舉報工作制度，進一步暢通消費訴求渠道。2020年，全區各級12315接收處理投訴、舉報、咨詢共計39.43萬件，為消費者挽回經濟損失約1.29億元。

通過國家企業信用信息公示系統歸集涉企信息2424.8萬條，3.2萬戶企業被列入嚴重違法失信企業名單，限制失信被執行人任職7588人次，“一處違法、處處受限”的信用監管格局逐步完善。加強乳制品和肉制品等重點產品、校園及周邊等重點地區食品安全監管，全區抽檢量達到5批次/千人，查辦食品類案件1.12萬件。組織開展監管執法和專項整治行動，查處各類違法案件3.72萬件，嚴厲打擊了侵害消費者的違法行為。

發揮消委會組織作用，建立消費者滿意度調查評估機制，分析存在的問題，制定提升滿意度有效措施，2020年全區消費滿意度平均分較2019年提高了3.58分。

劉軍表示，今年將緊盯疫情防控工作不松懈，打造重點行業領域放心消費“誠信工程”，推動實施放心消費創建地方標準，持續提升消費維權工作效能，建立完善以信用約束為基礎的新型監管機制，進一步加強重點領域監管執法，健全完善消費環境共建共治機制。

在當天的會議上，廣西市場監管部門還通報了今年“3·15”宣傳月活動籌備情況。今年3·15期間，廣西市場監管部門和消費者組織將聯合廣西廣播電視臺制作“3·15”全媒體特別節目;向社會發布2020年度廣西消費維權十大典型案例、“八桂消費維權之星”;聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題，開展集體約談，消費體察、消費調查等活動，通報行業突出問題，對企業進行教育引導，促其自覺規范經營行為。

科技日報記者 劉昊

關鍵詞： 消費滿意度 消費者權益