久違了，春節檔。1月29日，2021年春節檔7部影片開啟預售，正式拉開了今年春節檔電影帷幕。燈塔專業版數據顯示，全國電影年票房自2014年起逐年攀升，從294.33億元漲至2019年的594.53億元。然而，2020年疫情襲來，致使年票房最終定格于204.17億元。因此，2021年的春節檔可謂承載了多方期許。

今年春節檔電影內容豐富，涉及多類題材，關注度較高，強烈的觀影沖動使得預售票房不斷攀升;同時，高標準、嚴要求的防疫政策下，影院綜合服務能力也有了提升。相信，在內外兼顧、多方發力的情況下，也必將助力影院發展勢頭“回春”。

春節期間影院人流量大，規避潛在傳播風險需要線上線下循環發力。線下著力點在于基礎設施建設這一最可靠也最具有操作性的環節，它要求影院從標識引導、人員安排和智能服務系統應用三方面著手。為了盡可能地減少各環節中人工所占比例，影院需要對自身服務系統進行智能化升級，通過自助服務和智能機器人等方式簡化操作流程、提高效率。在完善線上登記預約之余，線下取票、檢票等流程均可使用智能系統，減少線下基礎環節人力資源。同時，影院需對觀影的多環節做到清晰標識，遵循順序和簡明的原則，善用醒目標識牌引導觀影人進行各個環節的操作。此外，服務質量還需從個性化角度加以提升，注重細節和觀影舒適度、氛圍感的營造，建立線下觀影體驗回饋機制。

線上著力點則在于關注人員的流動情況和數據的實時更新以保障排片的科學性。遵守75%上座率的要求，春節檔這一人流密集時期，更需要平衡好觀影人需求和影院實際情況之間的矛盾，及時跟進線上線下數據，根據反饋進行策略調整。預約制對于影院了解觀影人需求、進行前期排片有著重要參考價值，但春節檔往往是穩定盤和變數盤并存時期，不乏前期聲勢不大，但在口碑積累下各項數據迎頭趕上的“后起之秀”，當然，也會有截然相反的情況出現。因此，影院要對監控數據和各大社交平臺上的口碑反饋保持密切關注，重視大數據分析研判并及時調整相關排片規劃。

當前，影院發展已不僅僅是內部循環問題，還有視頻網站等外部競爭力量的沖擊。去年春節檔線下觀影受阻，個別影片選擇線上播出也得到了受眾的認可。當影院不再是觀影人唯一甚至第一選擇時，影院需要做的是打通內部架構，將觀影體驗做到極致并延伸自身發展觸角，探索產業格局多元化發展的可能性。

須知，變局是挑戰亦是機遇。新環境下影院承受了多方壓力，但也促使其從舒適區中走出，不斷提升自身服務能力和創新能力。春節檔，讓我們一起走進影院享受美好觀影時光，也為影院這一年的應變“答卷”進行評分。

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