線上生意不只給年輕創(chuàng)業(yè)者的帶來機會，業(yè)內報告顯示：服務業(yè)的數字化正幫助更多商家提升生意，其中，40歲以上的中老年商家受服務業(yè)數字化助力更大。

近日，清華大學社科學院經濟學研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務研究中心共同發(fā)布《服務業(yè)數字化平臺助力小微企業(yè)績效提升》報告。報告稱，以口碑、餓了么為代表的服務業(yè)數字化平臺，能夠有效助力中小企業(yè)提升經營效益——其中，數字化平臺正幫助中老年企業(yè)主減少數字鴻溝所帶來的獲客劣勢，使他們更好地分享數字化發(fā)展紅利。

研究數據顯示，40歲以上的中老年商家通過數字化平臺實現(xiàn)交易金額提升26.86%，增幅顯著高出年輕商家群體。分析認為，通過消費者評分、平臺智能推薦等功能，口碑、餓了么等平臺幫助中老年商戶減少了由互聯(lián)網技術門檻、精力相對不足所帶來的廣告投放、市場推送、遠程配送等方面的獲客劣勢。這促使該群體在開啟數字化轉型后，經營效益得到明顯提升。

研究還發(fā)現(xiàn)，合理運用數字化平臺，服務型小微商戶普遍獲得了更高的收入以及商業(yè)機會。同時，現(xiàn)階段數字化平臺對北方區(qū)域、三線及以下城市、女性企業(yè)主助力作用更大。

報告負責人清華大學社科學院經濟學研究所所長湯珂教授指出，數字化手段正在為現(xiàn)代企業(yè)提供“坐賈”和“行商”優(yōu)勢兼顧的可能性：一方面，借助數字化平臺，線下商戶閑置產能得以被更加充分地利用，在原先經營的空閑時段能創(chuàng)造新需求;另一方面，通過真實有效的線上口碑建設和服務保障，商家的服務和質量能被更多、更遠的消費者認可和接受，商戶持續(xù)獲客能力進一步提高。

數字化經營能力已逐漸成為服務業(yè)商戶發(fā)展的核心能力之一，而從“局外人”到“趕浪人”，越來越多的中老年商家也在通過便捷化的工具找到生意新增長點。

年近50歲的趙學寬在上海經營著一家不足20平米的冷飲批發(fā)店，20多年來，他一直做著周邊鄰里的生意。將自家店鋪搬上餓了么后，短短一年多時間里，外賣已經占了趙學寬店鋪銷售額三分之一，日均外賣銷售的冷飲足有幾千支。

“現(xiàn)在網絡非常發(fā)達，很多老客戶即便是住在隔壁，也更愿意在網上購買送貨到家。”數字化帶來的轉變，令趙學寬始料未及。

關鍵詞： 服務業(yè) 數字化