從“國事”到“家事”，

五年規(guī)劃與你我的水杯

“五年規(guī)劃”，這個詞聽起來宏大，似乎只關(guān)乎國家發(fā)展的頂層設(shè)計，是遙遠(yuǎn)的“國事”。但實際上，它與我們每個人的衣食住行息息相關(guān)，是一件件具體的“家事”。

那么，當(dāng)我們在討論“十五五”規(guī)劃（2026—2030年）——這個承上啟下的關(guān)鍵時期時，它將如何具體改變我們與“水”相關(guān)的日常生活？答案蘊藏在一個核心概念中：智慧水務(wù)。這不僅是一次技術(shù)升級，更是保障未來水安全、提升生活品質(zhì)的關(guān)鍵力量。它標(biāo)志著我國水務(wù)行業(yè)將進入“全域智聯(lián)、數(shù)智賦能、創(chuàng)新生態(tài)、價值閉環(huán)”的全新發(fā)展階段。

01

時代背景：

“十五五”規(guī)劃下的新挑戰(zhàn)與新機遇

“十五五”時期是基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化夯實基礎(chǔ)、全面發(fā)力的關(guān)鍵時期，在基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化進程中具有承前啟后的重要地位。“十五五”時期我國發(fā)展環(huán)境面臨深刻復(fù)雜變化，我國發(fā)展處于戰(zhàn)略機遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時期。

(1)智慧水務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

信息化基礎(chǔ)設(shè)備薄弱

現(xiàn)階段部分二三線城市以及農(nóng)村地區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施配套薄弱是智慧水務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)，當(dāng)?shù)厮畡?wù)企業(yè)更新和升級其信息化系統(tǒng)資金壓力大，從而阻礙了智慧化水務(wù)的落地以及落地后的整體效果。

設(shè)備老舊，管理薄弱

水務(wù)設(shè)施老舊且管理薄弱，這導(dǎo)致了供水設(shè)施故障、水表故障以及人工費用上升等問題，老舊的設(shè)備難以接入智慧水務(wù)平臺，從而大幅增加了水務(wù)智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改造成本。

業(yè)務(wù)流程割裂，運營效率待提升

水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非單純的信息系統(tǒng)建設(shè)，而是以業(yè)務(wù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心內(nèi)驅(qū)力的系統(tǒng)性變革。當(dāng)前，水務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營層面存在以下問題：

業(yè)務(wù)流程割裂：水源、水廠、管網(wǎng)的運營管理各自為政，源、廠、網(wǎng)之間缺乏一體化銜接，業(yè)務(wù)流程存在斷點，尚未形成高效協(xié)同的運作模式。

生產(chǎn)管理效率有待提升：生產(chǎn)管理的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不足，影響整體運營效率。

戰(zhàn)略閉環(huán)管理缺失：尚未形成完整的戰(zhàn)略閉環(huán)管理體系，項目管理精細(xì)化程度不足，生產(chǎn)經(jīng)營的綜合調(diào)度與監(jiān)控能力薄弱，庫存管理水平有待提高，整體運營的可持續(xù)性亟待改善。

在人力、財務(wù)、供應(yīng)鏈等支撐業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，部分流程流轉(zhuǎn)周期過長，審批環(huán)節(jié)復(fù)雜，導(dǎo)致對一線業(yè)務(wù)的賦能能力不足，影響企業(yè)整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)孤島和信息安全問題

在智慧水務(wù)建設(shè)過程中，不同部門和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)難以共享和整合，導(dǎo)致信息不流通，影響決策效率。此外，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安全隱患、非認(rèn)證用戶的非法訪問等安全問題也需要得到重視。

數(shù)據(jù)分析能力不足，難以輔助經(jīng)營決策

目前水務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力存在明顯短板，難以有效支撐經(jīng)營決策。戰(zhàn)略決策數(shù)字化方面，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一，部分?jǐn)?shù)據(jù)缺乏質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性難以保障。同時，跨部門、跨專業(yè)的綜合分析面臨諸多挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在各部門之間數(shù)據(jù)共享難度大，數(shù)據(jù)流通不暢，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析存在一定滯后性，無法及時、準(zhǔn)確地為決策提供有力支持。此外，手工報表制作過程中，結(jié)果容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致、維度不匹配的情況，且追溯過程費時費力，嚴(yán)重影響工作效率和決策質(zhì)量。整體來看，數(shù)據(jù)分析工作難以從全局角度發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，存在一定的局限性，對數(shù)據(jù)價值的挖掘深度亟待加強。

(2)面對復(fù)雜的環(huán)境，破局的關(guān)鍵在哪里？

國家發(fā)展改革委給出了明確方向：把發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力作為“十五五”規(guī)劃基本思路的研究重點。其核心要義在于，投資智慧水務(wù)這類新型基礎(chǔ)設(shè)施，不僅是單純的技術(shù)迭代，更是擴大內(nèi)需與構(gòu)筑經(jīng)濟韌性的戰(zhàn)略支點，也是在不確定環(huán)境中打造高質(zhì)量增長新引擎的核心舉措。

而智慧水務(wù)，正是傳統(tǒng)水務(wù)行業(yè)向新質(zhì)生產(chǎn)力躍升的核心路徑。它將引領(lǐng)這個與我們生活密不可分的行業(yè)，邁向一個更高效、更智能、更安全的未來。

02

什么是智慧水務(wù)？

給傳統(tǒng)水務(wù)裝上“智慧大腦”

(1)智慧水務(wù)的定義

智慧水務(wù)是基于軟硬件協(xié)同能力，對水資源的管理、監(jiān)控、調(diào)度和運營進行智能化、數(shù)字化和自動化的一種綜合管理模式，其中供水端的智慧水務(wù)按照應(yīng)用場景可分為供水、水廠、綜合服務(wù)以及營收服務(wù)。

智慧水務(wù)其核心并非簡單疊加新技術(shù)，而是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，為從水源地到水龍頭的整個傳統(tǒng)水務(wù)系統(tǒng)，植入一個能夠自主感知、思考、決策的“智慧中樞”。這個“大腦”的運作，標(biāo)志著水務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷一場從“經(jīng)驗依賴”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的范式革命。

(2)驅(qū)動水務(wù)變革：讓傳統(tǒng)水務(wù)智慧化

這一系列技術(shù)變革的背后，是水務(wù)行業(yè)價值邏輯的重塑，推動水務(wù)企業(yè)從傳統(tǒng)公共事業(yè)向數(shù)智驅(qū)動、價值創(chuàng)造的新型基礎(chǔ)設(shè)施運營商轉(zhuǎn)型。根本目標(biāo)，是將國家水安全從“被動應(yīng)對”提升為“主動保障”，通過預(yù)知、預(yù)測和預(yù)防，將風(fēng)險化解于無形。

傳統(tǒng)水務(wù)企業(yè)作為“自來水供應(yīng)商”的價值鏈?zhǔn)蔷€性的：取水-制水-輸水-收費。而智慧水務(wù)系統(tǒng)其價值創(chuàng)造是網(wǎng)絡(luò)狀的：數(shù)據(jù)價值（供水模式分析成為城市管理的重要輸入）、服務(wù)價值（多渠道、多方式用戶服務(wù)水平提升）、生態(tài)價值（優(yōu)化系統(tǒng)降低碳排放）、安全價值（保障城市生命線韌性）。運營重心從“保障連續(xù)供水”升級為“在全生命周期內(nèi)實現(xiàn)水資源價值最大化”。

03

智慧水務(wù)發(fā)展藍圖：五層架構(gòu)

智慧水務(wù)“十五五”發(fā)展藍圖，是一幅以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為內(nèi)核、以全鏈條智能管控為脈絡(luò)的水務(wù)治理升級畫卷。這幅藍圖依托“物聯(lián)感知體系、數(shù)字底座、數(shù)智體系、業(yè)務(wù)應(yīng)用體系、融合應(yīng)用體系”五層架構(gòu)為核心與綜合保障體系的協(xié)同支撐，深度融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建起“感知-存儲-賦能-協(xié)同”的全鏈路智慧生態(tài)。

藍圖引領(lǐng)管理向精準(zhǔn)化、智能化、協(xié)同化全面轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)驅(qū)動與智能決策為核心手段，實現(xiàn)管理模式的根本性革新。通過優(yōu)化水資源與設(shè)施配置，有效降低系統(tǒng)性運營成本；構(gòu)建主動預(yù)警與智能響應(yīng)的風(fēng)險防控體系，顯著提升水資源利用效率與服務(wù)響應(yīng)能力。為保障城市水安全、促進可持續(xù)發(fā)展提供堅實基礎(chǔ)，全面增強水務(wù)系統(tǒng)綜合運行效能與公共服務(wù)水平。

藍圖以“數(shù)據(jù)通、流程通、業(yè)務(wù)通”為關(guān)鍵抓手，推動管理、IT與業(yè)務(wù)的深度融合，既精準(zhǔn)破解當(dāng)下水務(wù)管理中的效率瓶頸與風(fēng)險隱患，又為應(yīng)對未來水資源治理的未知變化預(yù)留靈活拓展空間。

· 智慧水務(wù)核心價值主張：無平臺，不智慧；有AI，更智慧

智慧水務(wù)構(gòu)建了統(tǒng)一的能力平臺基座，使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)得以快速構(gòu)建與迭代，極大降低了重復(fù)開發(fā)與系統(tǒng)重構(gòu)的成本與風(fēng)險。基于機器學(xué)習(xí)、知識圖譜及大模型等技術(shù)構(gòu)建的水務(wù)通用數(shù)智底座，將智能能力模塊化、場景化，賦能用戶低門檻、高效率地搭建可落地的生成式AI應(yīng)用，真正實現(xiàn)從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“決策智能化”的躍遷，讓智慧水務(wù)的構(gòu)建既敏捷，又深刻。

(1)物聯(lián)感知體系：如同遍布水務(wù)系統(tǒng)的“神經(jīng)末梢”

它通過廣泛部署在水源、水廠、管網(wǎng)、用戶終端等各環(huán)節(jié)的智能傳感器與監(jiān)測設(shè)備，實時采集水位、流量、壓力、水質(zhì)等核心數(shù)據(jù)，將物理世界的水務(wù)動態(tài)轉(zhuǎn)化為可傳輸、可分析的數(shù)據(jù)流。全域覆蓋確保了無監(jiān)測死角，實時回傳則實現(xiàn)了變化秒級感知，從而為后續(xù)的智能分析、預(yù)警預(yù)測和優(yōu)化決策提供了堅實、動態(tài)的數(shù)據(jù)根基，提高水務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。

(2)數(shù)字底座：構(gòu)筑起堅實的“算力基石”

基于云計算架構(gòu)及大數(shù)據(jù)處理引擎等關(guān)鍵技術(shù)，通過彈性的資源調(diào)度和高效的計算能力，實現(xiàn)對多源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚、智能處理與深度分析。平臺不僅能夠支撐海量數(shù)據(jù)的可靠存儲與實時訪問，更能通過靈活的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、安全、可持續(xù)的數(shù)據(jù)資源供給，從而保障整個水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)與持續(xù)創(chuàng)新。

(3)數(shù)智體系：化身藍圖的“智慧大腦”

數(shù)智體系由數(shù)據(jù)治理體系與AI注智體系協(xié)同構(gòu)成。數(shù)據(jù)治理體系通過對數(shù)據(jù)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理與全生命周期質(zhì)量控制，保障數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性與可靠性。AI注智體系依托人工智能技術(shù)進行深度分析與價值挖掘，將水務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為動態(tài)洞察，為業(yè)務(wù)運營與戰(zhàn)略決策提供精準(zhǔn)、前瞻的智能決策支持。

(4)業(yè)務(wù)應(yīng)用體系：智慧水務(wù)的“落地載體”

業(yè)務(wù)應(yīng)用體系全面覆蓋“源-廠-網(wǎng)-站-戶”全水務(wù)鏈條，涵蓋水廠智能管控、管網(wǎng)漏損精準(zhǔn)治理等具體應(yīng)用場景。作為整合數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)流程的核心載體，該體系通過數(shù)字化工具提升水務(wù)管理效率與精細(xì)化水平，是智慧技術(shù)賦能實際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵抓手。

(5)融合應(yīng)用體系：智慧水務(wù)的“協(xié)同紐帶”

融合應(yīng)用體系主要包含綜合管控、跨域協(xié)同應(yīng)用、AI場景化應(yīng)用三大核心模塊，核心目標(biāo)是打破區(qū)域、部門、業(yè)務(wù)之間的壁壘，實現(xiàn)全鏈條協(xié)同聯(lián)動。通過整合各層級數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)資源，推動智能技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合，為全局化管理、高效化決策提供賦能，助力水務(wù)管理從“分散運營”向“協(xié)同統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)型。

(6)綜合保障體系：為智慧水務(wù)全生命周期護航

智慧水務(wù)構(gòu)建涵蓋安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系等多維度的綜合保障框架，通過全流程、全方位的保障措施，實現(xiàn)智慧水務(wù)項目建設(shè)與運營全生命周期的穩(wěn)定高效運行，為水務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅實的基礎(chǔ)支撐。

· 智慧水務(wù)核心優(yōu)勢：云邊協(xié)同，物聯(lián)感知與數(shù)字底座相結(jié)合

物聯(lián)感知體系與數(shù)字底座相結(jié)合，構(gòu)建智慧水務(wù)的“云邊協(xié)同”新范式。通過在邊緣側(cè)就近處理實時數(shù)據(jù)，實現(xiàn)毫秒級響應(yīng)與本地智能控制；同時借助云端強大的計算與存儲能力，開展跨域數(shù)據(jù)融合、深度分析與模型訓(xùn)練。這種“邊緣快速響應(yīng)、云端智能決策”的協(xié)同機制，大幅降低網(wǎng)絡(luò)依賴與傳輸延遲，提升了系統(tǒng)的實時性、可靠性與能效。云邊協(xié)同為水務(wù)系統(tǒng)的精準(zhǔn)調(diào)控、高效運營與彈性擴展奠定了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，全面賦能水務(wù)管理向?qū)崟r化、自適應(yīng)、高可用的智慧階段邁進。

· 智慧水務(wù)核心優(yōu)勢：數(shù)智驅(qū)動，數(shù)據(jù)治理與AI注智的深度融合

數(shù)據(jù)治理體系與AI注智體系的深度融合，正在水務(wù)領(lǐng)域催生深刻的“數(shù)智驅(qū)動”效應(yīng)。將高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)資源與先進智能算法結(jié)合，實現(xiàn)了水務(wù)管理從傳統(tǒng)經(jīng)驗決策向數(shù)據(jù)智能決策的轉(zhuǎn)型。不僅顯著提升了決策的科學(xué)性與精準(zhǔn)度，更通過智能化資源配置與主動式風(fēng)險防控，推動水務(wù)系統(tǒng)向精細(xì)化、高效化方向全面演進，從而系統(tǒng)性增強水務(wù)服務(wù)的響應(yīng)能力、運行效能與可持續(xù)管理水平。

· 智慧水務(wù)核心優(yōu)勢：管理、IT、業(yè)務(wù)深度融合

智慧水務(wù)的核心優(yōu)勢在于通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等IT技術(shù)深度整合水務(wù)全流程管理，重構(gòu)水源監(jiān)測、供水調(diào)度、漏損控制、營銷客服等業(yè)務(wù)場景，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策閉環(huán)，從而實現(xiàn)運營效率提升、風(fēng)險可控性增強及可持續(xù)水資源管理的根本性變革。

數(shù)據(jù)通：通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、接口實現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高效流動與共享，通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系與規(guī)范的應(yīng)用程序接口，打破不同系統(tǒng)間的技術(shù)壁壘與數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)跨平臺、跨部門、跨組織數(shù)據(jù)的安全、高效、協(xié)同共享。

業(yè)務(wù)通：通過流程管理實現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化與協(xié)同，通過將分散、孤立的業(yè)務(wù)活動連接為端到端的標(biāo)準(zhǔn)化流程，并借助工作流引擎等技術(shù)實現(xiàn)任務(wù)自動派發(fā)、狀態(tài)跟蹤與規(guī)則執(zhí)行，從而打破協(xié)作壁壘、減少人工干預(yù)、提升運營效率與響應(yīng)速度。

流程通：通過數(shù)字化工具實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)管理的無縫銜接，過程中的每個節(jié)點能夠自動觸發(fā)數(shù)據(jù)讀寫、校驗與傳遞，同時讓數(shù)據(jù)變化實時驅(qū)動流程流轉(zhuǎn)，達成流程執(zhí)行自動化、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)同步化、管理決策一體化，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的雙向賦能。

04

智慧水務(wù)如何改變我們的生活？

(1)供水安全保障：從“源頭”到龍頭全鏈條

水源安全保障：筑牢供水“源頭防線”

水源安全是供水安全的第一道防線，核心在于保障水源的可持續(xù)供給與水質(zhì)穩(wěn)定達標(biāo)。智慧感知監(jiān)測設(shè)備，實時跟蹤原水濁度、溶解氧、pH值等關(guān)鍵水質(zhì)指標(biāo)，實現(xiàn)水質(zhì)超標(biāo)預(yù)警與快速響應(yīng)，并利用人工智能模型進行智能分析與預(yù)測預(yù)警。提前研判污染遷移、藻類暴發(fā)等異常突發(fā)情況，自動觸發(fā)數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案，并智能推薦最優(yōu)的水源調(diào)度或工藝調(diào)整方案，從而實現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動保障的根本轉(zhuǎn)變。

輸配管網(wǎng)安全保障：打通“輸水動脈”

輸配管網(wǎng)是連接水廠與用戶的“輸水動脈”，其安全運行直接決定末端供水質(zhì)量。加快老舊管網(wǎng)更新改造，選用耐腐蝕、高強度的新型管材，降低管網(wǎng)漏損與爆管風(fēng)險。

依托物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生技術(shù)搭建供水智能調(diào)度平臺，建立管網(wǎng)全生命周期數(shù)字模型，實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力、流量、水質(zhì)參數(shù)，精準(zhǔn)定位漏損點與故障節(jié)點。

推行DMA分區(qū)計量，結(jié)合聲波檢漏、壓力調(diào)控等技術(shù)，將管網(wǎng)漏損率控制在合理范圍；同時規(guī)范居民小區(qū)二次供水設(shè)施改造與運維，加裝消毒、過濾及智能監(jiān)控設(shè)備，杜絕二次污染問題，保障高層住戶用水穩(wěn)定。

智慧管控安全保障：強化“大腦中樞”決策

智慧管控是“十五五”時期供水安全保障的核心賦能手段，通過數(shù)智技術(shù)實現(xiàn)供水全流程精細(xì)化管理。

在數(shù)據(jù)層面，打通“水源-水廠-管網(wǎng)-用戶”各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建全域數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)，依托大數(shù)據(jù)分析預(yù)判城市用水負(fù)荷變化，提前調(diào)整供水調(diào)度方案。

在水廠端，自動調(diào)節(jié)加藥、消毒劑量，保障出廠水水質(zhì)穩(wěn)定達標(biāo)，同時實現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障自診斷與智能預(yù)警，減少人工干預(yù)誤差。

在計量溯源層面，全面推廣智能水表，實現(xiàn)用戶用水?dāng)?shù)據(jù)實時采集與異常分析，一旦末端水質(zhì)出現(xiàn)異常，可快速定位污染環(huán)節(jié)并啟動處置流程。

應(yīng)急處理安全保障：織密“風(fēng)險兜底”網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)急處置是供水安全的“兜底防線”，旨在降低突發(fā)事故對供水的影響。

建立完善的應(yīng)急預(yù)案體系，針對水源污染、管網(wǎng)爆管、水廠停產(chǎn)、極端天氣等不同場景，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工、物資儲備標(biāo)準(zhǔn)與人員調(diào)配方案。

常態(tài)化儲備應(yīng)急供水車、搶修設(shè)備、消毒藥劑等物資，在重點區(qū)域設(shè)置應(yīng)急供水站點；組建專業(yè)應(yīng)急搶修隊伍，定期開展實戰(zhàn)化應(yīng)急演練，提升快速響應(yīng)能力；當(dāng)突發(fā)停水事件發(fā)生時，優(yōu)先保障醫(yī)院、學(xué)校、居民區(qū)等重點場所的基本用水需求，通過臨時接駁管網(wǎng)、應(yīng)急供水車送水等方式，最大限度縮短停水時長、縮小影響范圍。

末端服務(wù)安全保障：聚焦“民生最后一公里”

末端服務(wù)聚焦供水安全的“最后一公里”，直接關(guān)系用戶的用水體驗與權(quán)益。

實時監(jiān)測末端用戶水壓，通過智慧管網(wǎng)壓力調(diào)控技術(shù)，解決高樓層、偏遠(yuǎn)區(qū)域水壓不足問題；定期開展入戶水質(zhì)檢測，主動公開水質(zhì)檢測結(jié)果，接受公眾監(jiān)督，消除用戶對水質(zhì)安全的顧慮；優(yōu)化供水服務(wù)流程，開通線上報裝、報修、繳費、咨詢渠道，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，建立用戶投訴快速處理機制，及時解決水壓不穩(wěn)、水質(zhì)異常、停水通知不及時等問題；針對老年人、殘障人士等特殊群體，提供上門服務(wù)、定制化通知等便民舉措，在突發(fā)停水時優(yōu)先告知并保障其基本用水需求。

生態(tài)協(xié)同安全保障：踐行“綠色低碳”理念

生態(tài)協(xié)同安全保障是踐行綠色低碳發(fā)展理念的重要體現(xiàn)，實現(xiàn)供水安全與生態(tài)保護的雙贏。

一方面推進再生水回用工程，將污水處理后達到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的再生水，用于園林綠化、工業(yè)冷卻、市政清掃、道路灑水等領(lǐng)域，減少優(yōu)質(zhì)飲用水消耗，緩解水資源供需矛盾。

另一方面在水廠、泵站等供水設(shè)施中推廣節(jié)能設(shè)備與技術(shù)，通過智慧調(diào)控優(yōu)化泵站運行模式，降低供水能耗與碳排放；同時銜接海綿城市建設(shè)，構(gòu)建雨水收集、凈化、回用系統(tǒng)，將雨水用于補充景觀用水或回灌地下水，完善水資源循環(huán)利用體系，助力實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。

(2)綜合服務(wù)水平提升：全場景的服務(wù)延伸

構(gòu)建精準(zhǔn)感知、智能決策、高效協(xié)同、主動服務(wù)的現(xiàn)代水務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)從水源到用戶終端、從調(diào)度到服務(wù)響應(yīng)的全過程智慧化管理，最終保障供水安全、提升用水效率、優(yōu)化服務(wù)體驗，并推動水務(wù)運營的可持續(xù)發(fā)展和公共服務(wù)能力的整體躍升。

線上服務(wù)全覆蓋，告別“跑腿辦事”

依托智慧水務(wù)平臺打通線上線下服務(wù)渠道，實現(xiàn)報裝、繳費、報修、過戶等高頻用水業(yè)務(wù)的全流程線上辦理，線下窗口同步提供“一窗受理、聯(lián)合踏勘”服務(wù)，最大限度減少用戶跑腿次數(shù)。

搭建7×24小時AI智能客服系統(tǒng)，秒級響應(yīng)常見咨詢，復(fù)雜訴求自動流轉(zhuǎn)至人工坐席并生成跟蹤工單，實現(xiàn)投訴響應(yīng)與處置時長壓縮50%以上；通過智能水表實時采集用水?dāng)?shù)據(jù)，向用戶推送用水趨勢、水質(zhì)檢測報告、停水預(yù)告等信息，全面提升用戶服務(wù)體驗。

智能抄表與精確計算，保障公平透明

智慧水務(wù)采用物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)傳水表替代傳統(tǒng)機械水表，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集、遠(yuǎn)程傳輸，告別人工抄表的誤差與漏抄問題。水表數(shù)據(jù)實時上傳至系統(tǒng)，居民可通過線上平臺隨時查看用水明細(xì)，清晰掌握自家用水規(guī)律；同時，系統(tǒng)支持階梯水價、分時水價的自動核算，計費更加精準(zhǔn)透明，避免了人工核算可能出現(xiàn)的糾紛。

城鄉(xiāng)一體化與全域服務(wù)均等化

搭建覆蓋城鄉(xiāng)的智慧水務(wù)統(tǒng)一調(diào)度平臺，統(tǒng)籌管理城市與農(nóng)村水源、管網(wǎng)、泵站等設(shè)施，通過多級加壓泵站與智能調(diào)控技術(shù)，解決偏遠(yuǎn)山區(qū)、農(nóng)村地區(qū)水壓不足、供水不穩(wěn)定問題；推動城鄉(xiāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，農(nóng)村用戶與城市用戶同享線上業(yè)務(wù)辦理、水質(zhì)監(jiān)測、應(yīng)急保障等服務(wù)，縮小城鄉(xiāng)供水服務(wù)差距，有力推動城鄉(xiāng)供水一體化。

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結(jié)語：邁向人水和諧的智慧未來

總而言之，“十五五”時期智慧水務(wù)的發(fā)展，遠(yuǎn)不止于技術(shù)層面的革新，更是一場從理念到實踐的系統(tǒng)性升級。它立足于自主可控的技術(shù)底線，依托堅實的水務(wù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，通過持續(xù)的技術(shù)攻關(guān)與融合創(chuàng)新，構(gòu)建起支撐國家水安全、服務(wù)綠色發(fā)展和保障民生福祉的現(xiàn)代化水務(wù)體系。

智啟未來，一幅以“全域互聯(lián)、數(shù)智驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同、價值融合”為特征的現(xiàn)代水務(wù)藍圖正在為我們徐徐展開。從國家戰(zhàn)略的宏偉擘畫，到千家萬戶的安全用水，科技創(chuàng)新正無聲滲透于每一處細(xì)節(jié)，將“人水和諧”的愿景轉(zhuǎn)化為可知可感的日常。這不僅是對未來五年的科學(xué)規(guī)劃，更是對社會期盼的真誠回應(yīng)，承載著對更高品質(zhì)生活的不懈追求與莊嚴(yán)承諾。

 

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