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初步形成覆蓋全市的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡體系（副題）

河北日報訊（記者邢云）8月24日，記者從邢臺市市場監(jiān)管局獲悉，該市在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等人員密集場所建立消費維權(quán)服務站435個，初步形成覆蓋全市的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡體系。

營造放心消費環(huán)境、源頭化解消費糾紛，是提振消費信心的發(fā)力點之一。據(jù)了解，邢臺市消費維權(quán)服務站建設嚴格落實創(chuàng)建單位主體責任，均建立以“誠信經(jīng)營公開承諾”和“首問責任制、先行賠付制、商品和服務質(zhì)量追溯制、采購責任追究制、社會評估評價制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”，并在經(jīng)營場所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會公眾媒體公開，主動接受消費者和社會監(jiān)督。

“服務站處理很及時，以后買東西更放心了?！?月18日，在邢臺市信都區(qū)一家潔具衛(wèi)浴店鋪，顧客劉琳因售后服務問題與店鋪負責人產(chǎn)生爭執(zhí)，便聯(lián)系了附近的消費維權(quán)服務站。經(jīng)過調(diào)解，商家很快辦理了退款。

邢臺統(tǒng)一設計了大、小兩種式樣的消費維權(quán)服務站宣傳欄，促進消費維權(quán)服務站制度化、規(guī)范化。市、縣（市、區(qū)）兩級市場監(jiān)管部門定期組織實地檢查，對存在安全事故、嚴重失信、無故拖延消費投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報批評直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。

據(jù)最新統(tǒng)計，邢臺市435個消費維權(quán)服務站已受理咨詢15096次，推動消費糾紛及時快捷處理，為群眾挽回經(jīng)濟損失300余萬元，實現(xiàn)一般消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

“消費維權(quán)服務站縮短了解決糾紛時限，節(jié)省了消費者維權(quán)的時間和成本，真正打通消費維權(quán)服務‘最后一米’?！毙吓_市場監(jiān)管部門相關(guān)負責人說，邢臺將繼續(xù)構(gòu)建和進一步完善基層消費維權(quán)服務網(wǎng)絡，營造更加安全放心的消費環(huán)境。

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