今年的政府工作報(bào)告提出，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。對此，全國人大代表、58同城CEO姚勁波建議，應(yīng)從三方面入手應(yīng)用數(shù)字化為家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

姚勁波代表指出，近年來，國家出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(業(yè)內(nèi)稱“家政36條”)等一系列政策措施，有力推動(dòng)了家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。但企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化水平不高、標(biāo)準(zhǔn)化程度低和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營困難等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題依然存在。

“目前，家政行業(yè)在線化率不足10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平。”姚勁波代表建議，應(yīng)進(jìn)一步加大產(chǎn)業(yè)數(shù)字化力度，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級(jí)力度。支持應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高營銷推廣、服務(wù)指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率。

針對家政服務(wù)種類多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低等情況，姚勁波代表建議，繼續(xù)將標(biāo)準(zhǔn)化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手，支持協(xié)會(huì)和龍頭企業(yè)主導(dǎo)或參與制修訂能夠得到廣泛認(rèn)可和普遍應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策，扶持一批行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，加大對好品牌、好服務(wù)的宣傳力度，形成良幣驅(qū)逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。

姚勁波代表還建議，加快推進(jìn)線上線下融合的數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)，一方面，通過技術(shù)手段整合、調(diào)配服務(wù)供給資源;另一方面，通過社區(qū)里的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達(dá)、服務(wù)一小時(shí)上門，讓居民“看得見、用得放心”。

關(guān)鍵詞： 產(chǎn)業(yè)數(shù)字化 家政行業(yè) 提質(zhì)擴(kuò)容 數(shù)字技術(shù)