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新老人:消費觀感性與理性并存,購物從“老三場”轉移到“新三商”

一項調研走訪結果發現,一批受到大量互聯網信息沖擊的“新老人”,吸收了很多新知識,他們不僅要求自我成長、學,也追求新的自我蛻變以及更美好的形象。

新老人消費觀感與理并存

日前,一場中國老年產業商業創新大會上,包括短視頻臺、老齡主播頭部IP等老年行業嘉賓分享了老年行業的用戶市場及營銷運營。專注于老年消費市場商業創新與創投孵化的新媒體公司AgeClub合伙人&創新咨詢業務負責人殷毅結合1500位老人的調研走訪結果,分享了對銀發人群的洞察。

2022年,6275嬰兒潮進入退休階段,迎來年增2500萬新老年人群,而“新老人”的需求是動態變化的。

與傳統老人相比,“新老人”受到大量互聯網信息的沖擊,吸收了很多新知識,他們要自我成長、學,要看到更多的新的自我蛻變,也在追求更美好的形象。

而不變的是,他們依然處在老齡化過程中,有一些相對固定的觀點。比如依然是非常有經驗地生活著,消費精明;在很多新知識上也有盲點,他們做知識的更新和迭代,而不是完全地從零開始去學;他們關注健康,老年人隨著年齡的變化,最直觀的感受是身體機能上的不便,在尋求解決方案去對抗不可逆的身體變化;他們也是“感與理并存”的消費者,一方面能為免費領雞蛋排隊一兩個小時,一方面也可以花十幾二十萬去買保健品,沒有作用也要買。

可見,對于熟悉的消費領域,他們追求的是質優、價實的極致價比;對于新鮮有趣的領域,也會有“焦慮販賣”、“價值引導”后的沖動。

購物從“老三場”轉移到“新三商”

同時,新老年人群有三大新的特點:

其一,老人對互聯網的接受和了解程度,比大眾心目中想象得要高。

老年人只要學會網絡,就會自己付錢,區別在于選擇線上付還是線下貨到付款;而網購只是老年人上網的第一步。他們需要通過小額支付或者小的方式去嘗試,經歷過學的過程后基本就可以自己操作,非常獨立

當然,中老年人“互聯網之路”也有難點,他們對大的商業環境存在認知差異。以微信和支付寶為例,中老年人清楚每個臺的特點,認為微信支付好用、方便,但安全系數低;而支付寶安全,但驗證操作流程太復雜。

其二,中老年人聚集地正在從廣場、菜場和賣場“老三場”轉移到淘商、微商和播商“新三商”。

一方面,對老人來說,線下仍然很重要。咨詢團隊調研發現,很多大型商超門口至少有兩家以上的牙科門店,許多做老年流量的企業,均認為線下商場擁有精準的老年流量。以北京為例,新老年人群前三的購物渠道仍以線下為主,線上則在快速發展。

另一方面,老年人過去活躍在傳統的“三場”場景中,原因在于“三場”滿足了他們“需要熱鬧、需要溜達、想要淘好貨”的需求;而現在老年人活躍在“三商”新場景中,則是因為“他們有閑,臺內容有趣,有好貨”。新“三商”環境針對老年人群主要在于解決兩個關鍵:一是有趣,要從叫賣到教賣,提供有趣的購物體驗;二是解決信任問題。

“退休新女”建立第四社交圈

新老年人群還有一大特點是,旗袍、絲巾、短視頻背后是“退休新女”群體和第四社交圈的需求機會。

“退休新女是退休生活場景變化的積極推動者,旗袍、絲巾、短視頻背后,其實是退休新女人群的第二階段人生綻放的需求。不管是跳廣場舞,還是唱歌旅游,其實是承載了心理需求滿足的功能。”

當前,老年人群結構中,更高齡的長輩,基本以家庭為主,“在家待著聽廣播看電視,或者在小區里面曬太陽,家務一直是她們生活的重心”;但是現在“退休新女”生活就有了新變化,除了做家務外,她們喜歡聚會、學、健身,對文娛教育、學新知有強需求。

退休新女基于興趣愛好,正在建立繼家庭、同事、同學之外的第四社交圈。退休新女的特點是“悅己、逐夢、自我實現、自由表達”,所以未來新女快樂、時尚的新消費機會在于“內在美+外在美”的新文化潮流。

文/本報記者 陳斯

關鍵詞: 新老人 消費觀 購物 新三商

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