9月19日，J.D. Power正式發(fā)布了《2025中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）》報(bào)告。奇瑞汽車憑借出色的服務(wù)品質(zhì)和廣泛的用戶認(rèn)可，不僅榮獲主流品牌售后服務(wù)滿意度排名第一，也摘得自主品牌冠軍，成為名副其實(shí)的“雙冠王”。在此之前，奇瑞接連斬獲J.D. Power中國(guó)銷售服務(wù)滿意度（SSI）、中國(guó)汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)（APEAL）、中國(guó)新車質(zhì)量研究（IQS）三項(xiàng)自主品牌第一，成為歷史上唯一榮獲J.D. Power年度四項(xiàng)自主第一的品牌。

本次研究主要面向擁車期在13至48個(gè)月的車主，重點(diǎn)考察他們?cè)谑跈?quán)經(jīng)銷商處接受服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)。車主從多個(gè)維度對(duì)服務(wù)及維修流程進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)價(jià)，反映出品牌在實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景中的綜合表現(xiàn)。研究顯示，2025年中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)整體滿意度得分為789分（總分1000分），其中豪華品牌平均得分798分，主流品牌為786分。與上一年相比，主流品牌進(jìn)步顯著，提升了19分，與豪華品牌之間的差距也從29分減少至12分。其中，奇瑞汽車以808分的成績(jī)，與廣汽本田并列主流品牌第一，且位居自主品牌第一。

值得一提的是，這并非奇瑞汽車今年首次獲得J.D. Power的認(rèn)可。2025年以來，奇瑞已續(xù)拿下中國(guó)銷售服務(wù)滿意度（SSI）、中國(guó)汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)（APEAL）和中國(guó)新車質(zhì)量研究（IQS）三項(xiàng)第一，此次再度榮膺售后服務(wù)滿意度（CSI）排名第一，意味著奇瑞實(shí)現(xiàn)了J.D. Power四大核心研究板塊的自主品牌“大滿貫”，成為歷史上唯一榮獲年度四項(xiàng)自主第一的品牌。

這一系列成績(jī)，不僅標(biāo)志著奇瑞在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、用戶口碑等多方面獲得權(quán)威認(rèn)可，更是深刻詮釋了奇瑞視質(zhì)量為生命線，致力于打造“技術(shù)奇瑞”“品質(zhì)奇瑞”金字招牌，確保與用戶“雙向奔赴”。在風(fēng)云A9L的產(chǎn)品開發(fā)過程中，奇瑞收集了全球用戶的18800條意見，采納了1278條，包含車色、門把手、電動(dòng)尾翼等設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了讓用戶需求真正驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化。此外，在“用戶即家人”的關(guān)系的基礎(chǔ)上，奇瑞再次為用戶帶來全方位、多維度的守護(hù)。2025奇瑞第二屆粉絲節(jié)，奇瑞正式發(fā)布車主健康守護(hù)計(jì)劃，所有車主均可前往奇瑞汽車APP申領(lǐng)覆蓋120種重大疾病、至高賠付200萬、超長(zhǎng)守護(hù)10年的健康保障，審核通過后即可享受。從整車終身質(zhì)保到車主健康關(guān)愛，從守護(hù)“車”到守護(hù)“人”，從 “單一車輛” 到 “人的生活場(chǎng)景”，奇瑞始終為用戶帶來超越滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

正是這種長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略定力以及“以用戶為中心”的服務(wù)理念，支撐著奇瑞在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)領(lǐng)先。面向未來，奇瑞汽車將繼續(xù)堅(jiān)持“匠心品質(zhì)”的造車?yán)砟睿瑥难邪l(fā)、制造到銷售、服務(wù)，始終以用戶滿意為核心目標(biāo)，進(jìn)一步加大研發(fā)投入，完善全球質(zhì)量管理體系，提升用戶服務(wù)水平，不斷識(shí)別并解決購(gòu)車用車過程中的痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量提升。同時(shí)也將以更高的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)，不斷滿足消費(fèi)者日益提升的需求，助力中國(guó)汽車行業(yè)整體水平向上突破。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：