2025年9月19日，權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D. Power正式發(fā)布“2025中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)CSI”聯(lián)合研究結(jié)果，奇瑞品牌以卓越的服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑，成功登頂主流品牌榜首，并榮膺自主品牌滿意度第一，成就“雙料冠軍”。

J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度研究已持續(xù)開展25年，該研究重點(diǎn)評測了擁車13到48個月內(nèi)的燃油車車主對過去12個月內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷店的服務(wù)經(jīng)歷的滿意度。研究顯示，2025年中國售后服務(wù)滿意度研究SM (CSI)的行業(yè)總體得分為789 分，較去年提高16分。主流品牌（增長19分達(dá)786分）與豪華品牌（增長2分達(dá)798分）在售后服務(wù)滿意度上的差距由上一年的29分縮小至今年的12分。其中奇瑞品牌得分808，與廣汽本田并列主流第一，且位居自主品牌第一。

奇瑞汽車能夠贏得如此高的客戶滿意度，源自于對“以用戶為中心”理念的堅持，奇瑞通過打造數(shù)字化智慧服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從預(yù)約到交付的全流程透明化管理；建立專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)始終如一；搭建全球用戶生態(tài)平臺，真正與用戶"交朋友"，與用戶共成長；提供全天候、全周期的伴隨式服務(wù)，讓用車生活更安心、更貼心。這一系列以用戶為中心的服務(wù)舉措，共同構(gòu)筑起奇瑞汽車卓越的服務(wù)保障體系。

2025年，奇瑞繼斬獲J.D. Power中國銷售服務(wù)滿意度（SSI）、中國汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)（APEAL）、中國新車質(zhì)量研究（IQS）三項(xiàng)自主品牌第一后，再度榮膺中國售后服務(wù)滿意度（CSI）自主品牌第一，實(shí)現(xiàn)J.D. Power四大核心研究領(lǐng)域自主品牌“大滿貫”！

這一里程碑式的成就，不僅彰顯了奇瑞汽車在研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)全價值鏈的卓越實(shí)力，更是對其堅持長期主義與品質(zhì)領(lǐng)先戰(zhàn)略的最佳印證。以用戶滿意度為核心驅(qū)動力，奇瑞構(gòu)建完善的內(nèi)部滿意度調(diào)研體系，精準(zhǔn)洞察用戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)流程優(yōu)化。

匠心打造卓越品質(zhì)。奇瑞堅持以內(nèi)部提升驅(qū)動客戶滿意，以全球標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)體系，以匠心精神塑造服務(wù)品質(zhì)，為全球用戶提供更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)引領(lǐng)汽車行業(yè)向上突破。

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