南都訊近日，深圳一女子向南都反映稱其在深圳名品醫療美容門診部進行面部抽脂后至今未見效果，要求退款3萬遭院方拒絕。南都記者從該醫療美容門診部了解到，當事人進行的醫美項目不止面部抽脂，相關負責人稱僅一項未達到期待效果便要求退款3萬缺乏有效依據，希望雙方能夠繼續線下協商。

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求美者下巴抽脂后超半年未見效果，向醫美機構提出退款3萬遭拒

近日，深圳市民羅女士向南都記者反映稱，其于去年11月24日在深圳名品醫療美容門診部進行了提升眼睛和下巴的醫美手術，但術后一直未達到相應效果。其表示，當時拆線后發現沒效果便跟院方反映，但是對方告知“在恢復中，等三個月效果就出來了”；三個月后其見仍無效果便再次向院方反映時，對方則表示“效果挺好的，但還是有一點點沒恢復好，要等半年”。至今已近9個月仍未見效果，近期又向該醫美機構反映時，對方卻說“說我做得挺好的，后來讓我換做其他項目”，羅女士提到，“我當時做也就是為了美，影響倒是沒有什么，傷口也沒有，就是說沒有任何效果，我的下巴的肉還是那樣吊著跟以前一樣。”

羅女士告訴南都記者，7月26日其到該醫美機構繼續溝通術后效果時，在對方建議下重新又做了一次，“當時說效果3到5天就出來，我就等了10多天還是沒有效果”，于是便于8月8日再到該醫美機構進行溝通，“他們說效果挺好的”同時詢問了羅女士的訴求。羅女士表示，當時拒絕了院方“再做一次拉皮”的建議，并提出退款的要求，但當場未得到答復。兩日后，其主動聯系到該醫美機構負責人時，對方表示“估價只能退個5360元”，“我肯定不同意”，“最低就是3萬”羅女士稱，考慮到醫美機構也有器材損耗等方面的成本支出，便提出了“退款3萬元”的訴求，當天遭到對方拒絕后便報了警，雙方在轄區派出所進行了初步調解，其間該機構堅決不同意，同時給出了走法律途徑便“一毛錢都不會再退給你的”說法。

從羅女士提供的《醫療美容服務承諾書》第一部分中可以看到，雙方約定的服務項目名稱為“重瞼術后修復術、外眥開大術、下瞼下至術和面頰部脂肪抽吸術”，服務期限從2022年11月24日至2023年11月23日。該承諾書第二部分機構承諾第十一條術后承諾中約定，醫療美容服務項目完成后，機構應安排工作人員定期或不定期，為求美者的術后康復提供專業咨詢建議服務。值得一提的是，該承諾書中并未對術后效果等方面作出約定。

醫美機構回應稱當事人進行了不止一個手術，提出退款3萬缺乏依據

南都記者從深圳名品醫療美容門診部了解到，羅女士去年11月份在名品醫美做了包括眼睛和下巴在內的“三個手術”。據相關負責人介紹，其實羅女士的眼睛剛做完就已看到效果，而針對下巴的手術 “確實這里稍微有一點點小瑕疵，但是是很小的問題”，一般做完之后可能會出現的微腫大概半個月到一個月就會消除。該負責人還提及，醫美手術的成果，既包括機構的設計和操作，也包含客戶自己的保養和維護，恢復的效果也要結合客戶自己的生活飲食習慣，恢復慢一點的，大概三個月到半年也基本達到最佳狀態，機構目前也不具體掌握羅女士回去之后的恢復過程。

該負責人告訴南都記者，目前名品醫美和羅女士針對其術后效果的爭議主要在雙下巴的去除效果，而對于眼睛提升的效果，在溝通協商過程中“她（羅女士）第一次認可，第二次也不認可了”，態度發生過轉變。對于效果問題，名品醫美在溝通中也提出過“一年之內免費重新調整”或協商退款5000余元的建議，但羅女士均未應允，執意提出退款3萬元的訴求。

名品醫美相關負責人表示，退款3萬元的訴求缺乏合理有力的依據，機構目前無法接受，羅女士的情況也“不符合退款3萬元的要求”。該負責人稱，羅女士在機構消費38800元包含了多個項目，“如果單個做覺得不滿意，我們可以協商單個項目退給你，但全部退給你，缺乏合理有力的依據”，機構自身不存在違規操作或者其他違規問題，而且對于羅女士的相關操作并沒有出差錯，要求退3萬元屬于“無憑無據”。

目前名品醫美希望羅女士能夠與機構進行線下協商，提出合理訴求，并已通過他人對其發出預約。同時，該機構也向羅女士提供了其全部病歷及資料，供其鑒定效果。

采寫：南都記者 覃仕林 ?實習生 潘征宇

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