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水滴保上半年平均理賠時效縮短至15.7小時

7月14日,北京商報記者從水滴保獲悉其日前發布2021年理賠服務半年報。半年報顯示,臺線上申請理賠率達100%,由此減免的實物單證達135萬張。均理賠時效縮短至15.7小時,較去年提速18.2%,最快理賠時效僅為8秒。

半年報顯示,針對用戶理賠難、理賠慢的痛點,水滴建設并規模應用智能理賠系統,通過全流程智能化作業,為用戶帶來全新的理賠體驗。目前,該系統已經覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件,準確率可達99.7%,輔助提效55.9%。

據悉,從用戶在線提交理賠申請開始,智能理賠系統即通過OCR+NLP技術快速識別資料信息,并通過大數據交叉驗證實現快速判定。用戶只需按照提示上傳或補充資料,極大的簡化了操作難度,縮短了理賠等待時間。

目前水滴理賠均時效僅為15.7小時,均2分鐘就有一位用戶在水滴理賠管家的幫助下完成索賠。與此同時,水滴保自2020年12月起,推出“24小時快賠服務”,理賠資料齊全的簡易小額理賠案件能夠實現24小時內結案,快賠結案率達98.6%。

對于用戶而言,除了賠付速度以外,理賠流程中的服務體驗同樣重要。隨著水滴公司在醫藥健康服務方面的拓展和探索,水滴保上線了全流程的服務模式,協同合作伙伴覆蓋了包括健康咨詢、便捷就醫、重疾墊付、全程“賠伴”、購藥優惠等在內的理賠服務,打造“一管到底”的健康保障體驗,讓用戶更省心。

報告顯示,水滴保打通全國1300多家三甲醫院就醫綠色通道;提供覆蓋4200多家醫院的住院費用墊付服務;合作全國29省1555家藥房,提供300多種藥物購藥優惠、免費慈善贈藥、免費藥師指導等服務;以及提供7*24小時免費健康咨詢服務,醫生1對1解答。

此外,半年報中還顯示,水滴男用戶理賠概率占比為56.7%,高于女。年齡在31-55歲的中青年理賠發生概率顯著提高,這部分群體占理賠用戶總量的77.7%。男理賠用戶高發疾病Top5分別為惡腫瘤、外傷、心臟病、腦血管病、肝病,女理賠用戶高發疾病Top5為惡腫瘤、外傷、子宮肌瘤、心臟病、腦血管病。

關鍵詞: 水滴保 理賠時效 線上申請理賠率 賠付速度

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