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近年來，南陽高新區(qū)堅持以企業(yè)滿意為金標準，拓思路、想辦法、出實招，積極搭建企業(yè)訴求快速處置平臺，構建全覆蓋包聯(lián)服務、問題研判長效機制、涉企問題快速處置回應機制，打造全流程閉環(huán)管理、全方位督導考評的高效率落實體系，以釘釘子精神，盡心盡力回應企業(yè)“槽點”、紓解企業(yè)“痛點”、打通政企“堵點”、連接政企“斷點”，形成全方位、立體化的企業(yè)問題快速搜集機制、快速解決機制、督導問責機制，打造高效、廉潔、誠信、法治化的服務企業(yè)機制，全力為企業(yè)紓困解難，營造良好營商環(huán)境。

搭建涉企問題快速處置平臺

南陽高新區(qū)建立 “直通車”機制，通過“企業(yè)服務日”“親清政商日”活動、 興企網、“萬人助萬企”訴求熱線電話、“12345”政務服務熱線、“高新區(qū)萬人助萬企活動”微信公眾號等方式收集企業(yè)生產經營問題，通過“一碼惠企”微信小程序，實現(xiàn)“政策直達即辦、問題一鍵上傳、訴求即時回應”。目前，“一碼惠企”收集企業(yè)訴求反饋4條，推送惠企政策22條。

積極構建涉企三項工作機制

落實全覆蓋包聯(lián)服務機制。南陽高新區(qū)圍繞提升包聯(lián)干部參與率、擴展包聯(lián)企業(yè)覆蓋率、增強助企成果見效率，推動包聯(lián)干部由南陽市廳級、縣處級、鄉(xiāng)科級向基層擴展，包聯(lián)對象由企業(yè)向全部市場主體擴展，助企成效由經濟領域向全社會擴展。截至目前，全區(qū)各級包聯(lián)干部817名，包聯(lián)企業(yè)11487家;其中縣處級包聯(lián)干部26名，包聯(lián)企業(yè)189家;縣區(qū)包聯(lián)干部791名，包聯(lián)企業(yè)11298家。

建立問題分析研判長效機制。對市場主體反映強烈、關注度高、社會影響面大的突出問題定期研究、統(tǒng)一部署，今年以來，南陽高新區(qū)黨工委、管委會共研究推進10余個重大問題。高新區(qū)黨工委副書記、管委會主任黨俊偉先后5次召集財政金融局、高新投資、中關村e谷、百里奚園區(qū)、營商中心等單位召開專題會議，分析研判、推進解決企業(yè)提出的政策兌現(xiàn)、要素保障等問題。3月份以來，光電孵化園多家企業(yè)反映2020年入駐時承諾的房租減免優(yōu)惠政策一直沒有兌現(xiàn)，優(yōu)惠政策兌現(xiàn)的前提是結清房租先交后返，而企業(yè)經營舉步維艱，不愿意先行繳納房租，房租減免文件依據范圍不明確，三年房租拖欠……方方面面的問題交織成難解的死扣。面對企業(yè)訴求，高新區(qū)充分考慮到三年疫情，企業(yè)生產經營不易，決定將原定營業(yè)收入、稅收考核“雙達標”暫定為其中一項達標即可享受房租獎補，以“有解思維”化解矛盾、主動破題。截至目前，14家企業(yè)中13家已結清房租，政策補貼566萬元已兌付到位，對1家經營困難的企業(yè)，已協(xié)商制定切實可行的延交延補方案。

建立涉企問題快速處置回應機制。在涉企問題處置上，構建南陽高新區(qū)黨工委、管委會“一盤棋”統(tǒng)籌，高新區(qū)營商環(huán)境提升中心牽頭，職能部門上下聯(lián)動、多方協(xié)同的問題快速處置回應機制，從單點解難到共同發(fā)力，實現(xiàn)資源整合、信息共享、協(xié)調聯(lián)動，對企業(yè)訴求嚴格落實“1天內電話聯(lián)系、3天內辦結、疑難問題7天內回復”快速處置機制，有效提升解決難題的力度和速度。在領導包聯(lián)機制上，各包聯(lián)干部作為包聯(lián)企業(yè)的首席服務員，嚴格落實工作要求，深入包聯(lián)企業(yè)開展調研，收集問題，及時對接工作專班、專項工作組和區(qū)直相關部門，積極幫助協(xié)調解決問題。目前，針對企業(yè)在經營發(fā)展過程中的12類問題，高新區(qū)成立11個工作專班和3個專項工作組，均由處級領導擔任組長，開展專項服務指導，建立問題清單和問題臺賬，共收集問題352個，辦結率為100%。

打造營商環(huán)境兩項落實機制

全流程閉環(huán)管理體系。南陽高新區(qū)制定《高新區(qū)2023年優(yōu)化營商環(huán)境工作月度評價積分細則》，把市場主體滿意度和助企紓困日常工作作為考核重點，建立全過程跟蹤服務機制，由專人負責跟進落實情況，打造“投訴首接、問題處理、跟蹤問效”流程閉環(huán)，為企業(yè)提供優(yōu)質高效的一條龍服務。

全方位督導考評體系。建立由南陽高新區(qū)績效辦牽總督考、各考核認定單位為考核主體、各責任單位為被考核對象的高效聯(lián)動督考體系，構建了“督考合一”的工作格局，區(qū)督查辦每月對市級下達目標任務完成情況跟進督查，對全市大抓落實積分管理結果進行分析研判，對營商環(huán)境和助企紓困推進情況定期通報，通報結果與績效考核掛鉤，通過督查考核“指揮棒”作用，樹立“干在平時，比在平時”的考核導向，引導各級各部門一切工作以解決企業(yè)問題為目標，一切成績用企業(yè)發(fā)展成效來衡量，引導全區(qū)上下牢固樹立“服務企業(yè)就是服務工作大局”理念，完善服務企業(yè)長效機制。圍繞營商環(huán)境問題整改和重點監(jiān)督檢查事項，區(qū)紀工委、巡察辦、營商中心對相關單位采取明察暗訪共計16余次，印發(fā)督查通報3期，推動5個問題整改落實到位。

（圖片來源：南陽高新區(qū)）

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