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中國銀行業(yè)協(xié)會（資料圖）

中國銀行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布的報(bào)告顯示，銀行機(jī)構(gòu)大幅提升老年人及部分特殊群體的服務(wù)便捷性和易得性，2022年，87%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行已提供適老、助老服務(wù)，66%具備自動識別老年客戶的功能，58%設(shè)有老年客戶直通人工服務(wù)選項(xiàng)。

《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2022）》指出，2022年，銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行全力保障遠(yuǎn)程客戶服務(wù)渠道暢通，逐步擴(kuò)大金融服務(wù)覆蓋面，不斷豐富服務(wù)供給，努力推動遠(yuǎn)程金融服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

報(bào)告顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2022年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客服從業(yè)人員達(dá)4.38萬人，全年人工處理來電6.41億人次。

報(bào)告顯示，2022年，銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行智能服務(wù)占比達(dá)50.13%，較2021年提升3.44個百分點(diǎn)，遠(yuǎn)程服務(wù)自動化與智能化水平進(jìn)步明顯。（記者李延霞）

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