消費(fèi)者稱(chēng)成功出票后被告知無(wú)票 且對(duì)方未經(jīng)同意就退款了事

市民陳女士向本報(bào)反映，3月30日，她在貓眼在線購(gòu)票平臺(tái)成功購(gòu)買(mǎi)了兩張?jiān)拕∑保⒁扬@示出票。但她在4月9日晚接到貓眼客服電話，被告知話劇票已無(wú)票，要直接給她退款。陳女士不接受此解決方案，客服稱(chēng)會(huì)將消費(fèi)者的意見(jiàn)匯報(bào)相關(guān)部門(mén)。然而，在未收到貓眼客服任何回復(fù)和解釋的情況下，陳女士收到了退款。昨天，客服表示會(huì)和相關(guān)部門(mén)溝通后給出答復(fù)。律師表示，貓眼與消費(fèi)者已形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，其單方面取消訂單的行為嚴(yán)重違反了合同約定。

成功出票又被通知無(wú)票

“我特意提前定了兩張200元檔的票，就是怕臨近日期會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)想到竟然毫無(wú)理由地被退票了。”陳女士告訴北京晨報(bào)記者，3月30日，她通過(guò)貓眼票務(wù)購(gòu)買(mǎi)了兩張《解憂雜貨店》話劇票。“話劇將在4月12日于北京保利劇院上映，我和朋友期待已久了。當(dāng)時(shí)，我通過(guò)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上顯示已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)成功。很快，訂單信息也顯示出票成功。”

本以為一切順利就等著看話劇了，沒(méi)想到4月9日晚上，陳女士突然接到貓眼客服電話。“客服告訴我，顯示出票的話劇票已無(wú)票，訂單被取消，馬上要退款給我。我反復(fù)追問(wèn)原因，客服一直無(wú)法給出具體理由并不提供任何其他解決方式。”貓眼票務(wù)的這次服務(wù)體驗(yàn)讓陳女士十分不解與氣憤。“訂單信息已經(jīng)顯示成功出票，為什么突然又說(shuō)沒(méi)有票了，導(dǎo)致我根本沒(méi)有其它正規(guī)途徑再去買(mǎi)票。票務(wù)對(duì)我造成的損失與糟糕體驗(yàn)，不是簡(jiǎn)單退款就能解決的。”

要求解釋卻被直接退款

對(duì)于貓眼票務(wù)客服的說(shuō)法，陳女士完全不能接受。“我不同意客服的處理方式。客服告訴我，要去和相關(guān)部門(mén)反饋一下我的意見(jiàn)，然后再和我溝通。”可讓陳女士更加氣憤的是，在等待進(jìn)一步溝通的過(guò)程中，她竟然直接收到了話劇票的退款。“在溝通中，我始終沒(méi)有同意退款的處理方案。”對(duì)于這種做法，陳女士表示不能理解。目前，陳女士已經(jīng)向工商部門(mén)投訴。

昨天，記者聯(lián)系貓眼客服詢(xún)問(wèn)這次的消費(fèi)投訴情況，與陳女士的遭遇一樣，客服客氣地表示會(huì)和公司相關(guān)部門(mén)溝通情況后給出回復(fù)。但截至記者發(fā)稿前，并未收到回復(fù)。

-律師說(shuō)法

貓眼應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

就陳女士的購(gòu)票遭遇，記者采訪了北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏。吳律師表示，貓眼與消費(fèi)者已形成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，其單方面取消訂單的行為嚴(yán)重違反了合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)要求根據(jù)實(shí)際情況提出索賠訴求。同時(shí)，吳立宏提醒消費(fèi)者，應(yīng)保存好網(wǎng)站購(gòu)票證據(jù)材料與溝通記錄，以便作為索賠證據(jù)使用。

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