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三峽晚報訊（通訊員賀雙榮 薛芳）近日，窯灣市場監(jiān)管所接到一起網(wǎng)絡(luò)投訴，某消費者稱在淘寶網(wǎng)上宜昌某店購買了一箱車厘子，消費者未收到貨物，但訂單顯示交易已成功并付款，投訴者認為該公司涉嫌侵害消費者權(quán)益等行為。

窯灣市場監(jiān)管所工作人員接到該起投訴后，立即開展調(diào)查，經(jīng)查，由于處于車厘子售賣高峰期，訂單量較大，人手不夠，漏發(fā)該投訴人所定貨物，消費者沒有及時向商家反饋未收到貨物的情況，導致系統(tǒng)誤以為消費者已收到貨物并付款成功。經(jīng)查，該網(wǎng)店確實存在涉嫌違約的事實，但無證據(jù)顯示具有主觀故意情節(jié)，該所綜合考慮店鋪實際經(jīng)營情況，現(xiàn)場對網(wǎng)店負責人進行了批評教育，要求商家加強商品訂單核對，做好售后服務，商家認識到自身問題并及時退款給投訴人。

窯灣市場監(jiān)管所在此提醒廣大消費者，端午節(jié)期間，在網(wǎng)上大批量購物過程中，一定要認真核實訂單，以免出現(xiàn)漏單、漏收的情況，導致自身合法權(quán)益受到侵害。如發(fā)生以上情況請及時聯(lián)系商家，平臺或者撥打12315、12345進行維權(quán)。

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