少仁/文

在消費(fèi)者投訴越來越頻繁之后，酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)終于扛不住了。3月15日，正值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，這一天，酒訊發(fā)現(xiàn)，個(gè)人真酒保真交易平臺(tái)酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序由于涉嫌欺詐，已暫停服務(wù)。在此之前，有眾多消費(fèi)者反應(yīng)，在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買飛天茅臺(tái)產(chǎn)品，但多日后并未發(fā)貨也未退款。

黑貓投訴上，除了酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，因飛天茅臺(tái)搶購(gòu)而被投訴酒類垂直平臺(tái)、綜合購(gòu)物平臺(tái)頻上黑榜。飛天茅臺(tái)終端市場(chǎng)的亂象，在這些充滿憤怒的投訴貼中，一覽無遺。

發(fā)不了貨的茅臺(tái)酒

現(xiàn)如今，應(yīng)該很少有人把茅臺(tái)酒當(dāng)成一瓶普通的酒來看待了。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，一瓶茅臺(tái)酒象征著面子；對(duì)于經(jīng)銷商而言，茅臺(tái)酒相當(dāng)于有利可圖的金疙瘩；而對(duì)于電商平臺(tái)們而言，茅臺(tái)酒則是流量。

2020年，“茅臺(tái)熱”燎原，專注酒類二級(jí)市場(chǎng)交易的酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出了新用戶注冊(cè)抽1499元/瓶飛天茅臺(tái)酒的活動(dòng)，掀起一陣熱浪。而本身作為個(gè)人酒水交易平臺(tái)，在抽獎(jiǎng)活動(dòng)之前，飛天茅臺(tái)的交易已成為該平臺(tái)的熱門交易選項(xiàng)。

茅臺(tái)酒的存在本是為了博個(gè)噱頭，但酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎低估了市場(chǎng)炒茅臺(tái)酒的熱情。一時(shí)間，一瓶、兩瓶、一箱、5箱茅臺(tái)酒的訂單砸來，可怕的是，平臺(tái)上的商家居然還接了單。茅臺(tái)酒何等稀缺，這樣的訂單量即便是囤酒的“行家”都難消化。酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的“個(gè)人”自然犯難。

一位在黑貓投訴上發(fā)帖的消費(fèi)者稱，自己于1月6日在酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微信小程序購(gòu)買了2瓶2020年飛天茅臺(tái)，加上朋友通過該平臺(tái)贈(zèng)送的2瓶，共計(jì)4瓶茅臺(tái)，合計(jì)共9196元，約合每瓶2299元。但酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直未發(fā)貨也未退款。

針對(duì)該消息，酒訊致電酒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，未獲得回復(fù)。

無獨(dú)有偶，進(jìn)口葡萄酒銷售平臺(tái)“也買酒”也曾推出注冊(cè)會(huì)員享1499元茅臺(tái)酒購(gòu)買資格。但隨后被消費(fèi)者爆出，搶不到酒事小，搶到酒還發(fā)不出貨才憋屈。這其中，不乏成箱購(gòu)買下單成功后收不到貨的情況。

除酒類垂直電商頻受投訴外，綜合類電商也“漏洞百出”。某消費(fèi)者出于收藏目的于2020年5月在綠森商城購(gòu)入5箱飛天茅臺(tái)。該訂單顯示7天內(nèi)發(fā)貨，但經(jīng)過87天該訂單仍未發(fā)貨。“在未發(fā)貨期間，我多次聯(lián)系客服，但商家均以未輪到該訂單和已經(jīng)催促倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨為由敷衍。”消費(fèi)者在投訴平臺(tái)上表示，“投訴后，綠森商城卻以系統(tǒng)檢測(cè)出存在多買行為而拒絕發(fā)貨并建議退款。”

止不住的渠道亂象

“發(fā)不了貨”是電商平臺(tái)“玩火”燒到自己眉毛的悲劇。但在這背后是茅臺(tái)酒終端渠道常年亂象的惡疾。

近年來，貴州茅臺(tái)開放了諸如蘇寧、京東、酒便利等電商平臺(tái)作為出售平價(jià)茅臺(tái)的直銷渠道之一。盡管在產(chǎn)品價(jià)格上并未加價(jià)，但從搶購(gòu)條件以及搶購(gòu)成功率方面來看，卻讓很多消費(fèi)者望而卻步。

但杯水車薪的直銷投入，就如同在茅臺(tái)酒炒作這片巨大的紅海里扔下了一顆石頭，濺起的水花沒有滋潤(rùn)到剛需消費(fèi)者，反而讓囤貨居奇的商人們嗨了起來。

以電商平臺(tái)的飛天茅臺(tái)酒搶購(gòu)為例，專業(yè)的“薅茅”人士，手拿6、7部手機(jī)，在每天早上10點(diǎn)、中午12點(diǎn)、2點(diǎn)、晚上8點(diǎn)、10點(diǎn)前后的20分鐘，蹲點(diǎn)各大電商平臺(tái)、商超平臺(tái)搶購(gòu)茅臺(tái)酒并不是秘密。

而在線下渠道，機(jī)場(chǎng)、茅臺(tái)大酒店、授權(quán)商超門口，收酒黃牛一句“賣不賣”更是撥動(dòng)無數(shù)路人心弦。酒訊近日在銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)從一位收酒黃牛處了解到，他們從旅客手上收來的酒每年能有幾百上千箱。

這是一個(gè)死循環(huán)。少得可憐的平價(jià)茅臺(tái)被黃牛收走然后高價(jià)流入市場(chǎng)，剛需消費(fèi)者對(duì)于高價(jià)茅臺(tái)開始習(xí)以為常，有時(shí)候購(gòu)酒要求甚至都只剩下了“買到就好”。在這樣的矛盾之下，盡管部分平臺(tái)飛天茅臺(tái)的價(jià)格不一，或原價(jià)1499元銷售，或加價(jià)2000元-3000元出售，但對(duì)于消費(fèi)者而言均不是影響其消費(fèi)的主要原因。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，除貴州茅臺(tái)公布的直營(yíng)渠道外，其他電商平臺(tái)在售酒規(guī)則、產(chǎn)品質(zhì)量以及真假問題上均存在一定不確定性。其中，有部分平臺(tái)可能存在通過提高庫(kù)存數(shù)量增加客流以及挪用產(chǎn)品貨款等現(xiàn)象，盡管可以投訴，但從反饋效率以及反饋結(jié)果上，對(duì)于消費(fèi)者而言均很難滿意。

退不了燒的茅臺(tái)熱

茅臺(tái)熱越走越魔怔，消費(fèi)者越買越不靠譜。面對(duì)渠道里猖狂的“蝗蟲”，貴州茅臺(tái)曾多次出手：2019年，公布直銷渠道、經(jīng)銷商、團(tuán)購(gòu)等渠道的總放量；2020年，放量活動(dòng)集中在直銷渠道，中秋節(jié)、雙十一、雙十二，公布放量活動(dòng)及數(shù)量的都是直銷渠道；2021年，在行政監(jiān)管之下，經(jīng)銷商渠道進(jìn)行了放量。

終端渠道上，貴州茅臺(tái)還曾出臺(tái)過100%拆箱銷售、摘帽銷售等眾多試圖遏制炒酒的銷售政策。但遺憾的是，貴州茅臺(tái)每一次壓制，都讓炒酒市場(chǎng)變本加厲地反彈。結(jié)果反倒是，拆箱銷售助長(zhǎng)了原箱酒炒作和茅臺(tái)酒紙箱炒作的氣焰。

作為白酒行業(yè)的標(biāo)桿性產(chǎn)品，飛天茅臺(tái)酒不僅僅是具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的大單品，而且還已成為白酒產(chǎn)品終端市場(chǎng)價(jià)格漲幅的風(fēng)向標(biāo)。造成這一現(xiàn)象的主要原因在于茅臺(tái)酒不僅僅具備飲用價(jià)值，同樣具有收藏以及投資價(jià)值，這也如同一雙“隱形的手”推動(dòng)著茅臺(tái)供求關(guān)系的失衡。

對(duì)此，酒類營(yíng)銷專家肖竹青向酒訊指出，“目前貴州省內(nèi)眾多醬酒企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)充大曲坤沙醬香酒產(chǎn)能，待5年后，各種資本屬性投資的醬香酒產(chǎn)能完全釋放出來了，茅臺(tái)酒物以稀為貴的稀缺屬性緩解了，茅臺(tái)酒的價(jià)格上漲趨勢(shì)才可能有所緩解。”

關(guān)鍵詞： 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 涉嫌 欺詐 暫停