中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月10日訊，據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)消息，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕18號(hào)顯示，通報(bào)了2021年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，銀行業(yè)消費(fèi)投訴較2020年第三季度同比增長(zhǎng)2.6%，其中個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴大增38.6%，占投訴總量的32.1%，具體情況通報(bào)如下:

2021年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28026件，同比增長(zhǎng)38.6%，占投訴總量的32.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴5640件，同比增長(zhǎng)38.9%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.1%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4031件，同比增長(zhǎng)34.5%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.5%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴64件，同比增長(zhǎng)30.6%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。

1.工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為856件。其中，工商銀行1734件，同比增長(zhǎng)32.1%，占工商銀行投訴總量的31.5%；農(nóng)業(yè)銀行1250件，同比增長(zhǎng)56.4%，占比22.3%；中國(guó)銀行911件，同比增長(zhǎng)32.8%，占比20.6%；建設(shè)銀行801件，同比增長(zhǎng)29.4%，占比17.4%；郵儲(chǔ)銀行609件，同比增長(zhǎng)32.4%，占比16.2%；交通銀行335件，同比增長(zhǎng)83.1%，占比8.1%。

2.光大銀行、平安銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為267件。其中，光大銀行659件，同比增長(zhǎng)112.6%，占光大銀行投訴總量的14.6%；平安銀行597件，同比減少12.2%，占比21.0%；浦發(fā)銀行420件，同比增長(zhǎng)45.3%，占比10.5%；民生銀行412件，同比增長(zhǎng)35.1%，占比10.4%；中信銀行410件，同比增長(zhǎng)43.9%，占比10.3%；華夏銀行283件，同比增長(zhǎng)100.7%，占比14.7%；興業(yè)銀行267件，同比增長(zhǎng)16.1%，占比6.8%；招商銀行257件，同比減少32.2%，占比6.9%；渤海銀行228件，同比增長(zhǎng)142.6%，占比65.5%；百信銀行204件，同比增長(zhǎng)70.0%，占比86.8%；廣發(fā)銀行183件，同比增長(zhǎng)90.6%，占比8.3%；浙商銀行67件，同比增長(zhǎng)39.6%，占比23.8%；恒豐銀行44件，同比增長(zhǎng)120.0%，占比12.7%。

3.渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為8件。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為：渣打銀行24件，同比增長(zhǎng)140.0%，占渣打銀行投訴總量的40.0%；東亞銀行15件，同比減少21.1%，占比6.3%；匯豐銀行8件，同比增長(zhǎng)33.3%，占比6.6%；富邦華一銀行8件，占比57.1%。

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