中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月18日訊，對于近期網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動(dòng)”的爭議，巴黎歐萊雅發(fā)布安瓶面膜事件說明及解決方案，并對雙十一期間在短期內(nèi)遇到超大量快件造成快件滯留、應(yīng)對大量問詢客服反映不及時(shí)等問題致歉。

歐萊雅表示，目前最大的爭議在于店鋪在雙十一期間發(fā)送的滿999減200元的優(yōu)惠券，使用該優(yōu)惠券必須購買產(chǎn)品訂單金額滿999元才可使用，是全店產(chǎn)品(包括店鋪、達(dá)人直播間等)均可使用的優(yōu)惠券從今年9月開始，巴黎歐萊雅官方旗艦店不定時(shí)地做限量發(fā)滿999減200元的優(yōu)惠券，11月1-2日，歐萊雅在店鋪限量也發(fā)放了該優(yōu)惠券，這導(dǎo)致部分購買多件產(chǎn)品的消費(fèi)者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價(jià)格有差別，消費(fèi)體驗(yàn)感受不佳，歐萊雅再次向消費(fèi)者道歉并給出以下解決方案：

1.針對在天貓雙十一預(yù)售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者(包括在店鋪、達(dá)人直播間購物的消費(fèi)者)，且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者，歐萊雅將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日(領(lǐng)到之日見后續(xù)細(xì)則》。

2.針對在天貓雙十一預(yù)售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜，但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者(包括在店鋪、達(dá)人直播購物的消費(fèi)者)，歐萊雅將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日(領(lǐng)到之日見后續(xù)細(xì)則)。

3.以上消費(fèi)者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會(huì)員，享受相關(guān)待遇。

具體領(lǐng)取和使用細(xì)則，品牌將在5日之內(nèi)進(jìn)行公布。

同時(shí)，歐萊雅表示也意識(shí)到此次雙十一期間，在設(shè)計(jì)整體促銷機(jī)制時(shí)考慮欠周全、在短期內(nèi)遇到超大量快件造成快件滯留、應(yīng)對大量問詢客服反映不及時(shí)等問題。對此，歐萊雅也向消費(fèi)者們表達(dá)真誠的歉意，品牌將不斷完善流程，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 歐萊雅 發(fā)布 安瓶 面膜