新冠疫情之下，全球零售業(yè)遭遇巨大沖擊，不少零售企業(yè)紛紛關(guān)閉門(mén)店，未來(lái)零售業(yè)將如何發(fā)展?博鰲亞洲論壇2021年年會(huì)期間，科爾尼管理咨詢(xún)公司大中華區(qū)總裁賀曉青在接受中新社記者采訪(fǎng)時(shí)表示，疫情以來(lái)，數(shù)字化在提升運(yùn)營(yíng)效率上日益發(fā)揮重要作用，未來(lái)數(shù)字化將會(huì)是零售業(yè)的一大重要發(fā)展趨勢(shì)。

零售業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭良好

回顧過(guò)去一年，全球零售業(yè)幾乎“哀鴻遍野” ，不少?lài)?guó)際知名零售商也難以自保。在賀曉青看來(lái)，零售行業(yè)之所以成為疫情“重災(zāi)區(qū)”，其中一個(gè)重要原因是受疫情廣泛封鎖影響，消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)受阻，進(jìn)而打擊了線(xiàn)下零售消費(fèi)。

她表示，雖然零售業(yè)普遍受到?jīng)_擊，但從細(xì)分領(lǐng)域上看，臨近社區(qū)的超市、便利店和生鮮店等業(yè)態(tài)展現(xiàn)出較好韌性。“在中國(guó)一些二線(xiàn)城市或區(qū)域性的商超，由于消費(fèi)者對(duì)生活必需品有著剛性需求，疫情對(duì)這些地區(qū)零售業(yè)的沖擊相對(duì)較小，一些甚至還實(shí)現(xiàn)了意外增長(zhǎng)。”

官方數(shù)據(jù)顯示，2020年前7個(gè)月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額51018億元人民幣，增長(zhǎng)15.7%。在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類(lèi)和用類(lèi)商品分別增長(zhǎng)38.2%和18.6%。賀曉青稱(chēng)，隨著疫情和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的趨好，零售業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭有望進(jìn)一步鞏固。

奢侈品消費(fèi)持續(xù)回流

在去年全球抗疫中，中國(guó)率先實(shí)現(xiàn)對(duì)疫情的有效控制，并逆勢(shì)成為全球主要經(jīng)濟(jì)體中唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的國(guó)家。賀曉青稱(chēng)，中國(guó)疫情防控與經(jīng)濟(jì)基本面的穩(wěn)中向好在一定程度上吸引了更多的消費(fèi)回流，尤其是零售中的奢侈品消費(fèi)成為回流的主力軍。

她表示，中國(guó)是全球奢侈品消費(fèi)大國(guó)，在全球疫情仍在持續(xù)蔓延的背景下，中國(guó)消費(fèi)者出境消費(fèi)遇阻，使海外奢侈品消費(fèi)向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)中國(guó)地區(qū)奢侈品銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)。隨著國(guó)際旅行政策的進(jìn)一步放寬，部分消費(fèi)或會(huì)外流，但這不會(huì)影響國(guó)內(nèi)消費(fèi)規(guī)模的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

她指出，近年來(lái)，官方通過(guò)降低奢侈品關(guān)稅、規(guī)范化跨境電商等舉措，也一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)回流。2020年，政府大力度的免稅政策放松，再加上國(guó)際旅行受限，奢侈品消費(fèi)大幅回流至國(guó)內(nèi)的占比超過(guò)70%。

數(shù)字化是發(fā)展趨勢(shì)

疫情之下，零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展亦受到關(guān)注。在她看來(lái)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)分為三大層面。

一是線(xiàn)上銷(xiāo)售，疫情以來(lái)，商超賣(mài)場(chǎng)已把線(xiàn)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)列為重要業(yè)績(jī)指標(biāo)，線(xiàn)上銷(xiāo)售的提升對(duì)銷(xiāo)量的推動(dòng)等同于新開(kāi)門(mén)店，同時(shí)還避免了新店投資和相應(yīng)財(cái)務(wù)壓力。二是會(huì)員或消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，通過(guò)對(duì)會(huì)員的深度洞察來(lái)進(jìn)行服務(wù)保留和提升流量。三是數(shù)字運(yùn)營(yíng)，覆蓋數(shù)字化商品規(guī)劃、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理的方方面面。

她表示，這三方面是緊密相連的，如消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)可以有效提升線(xiàn)上銷(xiāo)售增長(zhǎng)，和針對(duì)目標(biāo)群體制定更為適銷(xiāo)對(duì)路的商品規(guī)劃等。

她還指出，疫情對(duì)零售業(yè)的影響是短期的，后疫情時(shí)期，長(zhǎng)期積壓的消費(fèi)需求將迎來(lái)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。在疫情常態(tài)化發(fā)展等復(fù)雜因素交織的背景下，她認(rèn)為，未來(lái)零售商擁抱數(shù)字化將是一大發(fā)展趨勢(shì)。

作者 劉亮

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化 零售業(yè) 發(fā)展趨勢(shì)