隨著人們收入提高和消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)婦生完孩子后到月子中心坐月子成了許多家庭的選擇，月子中心近年來(lái)發(fā)展十分迅猛。與此同時(shí)，月子中心動(dòng)輒幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的收費(fèi)引發(fā)廣泛關(guān)注。但在高收費(fèi)背后，行業(yè)發(fā)展還存在不少亂象，對(duì)于行業(yè)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)也仍然缺失。

近年來(lái)，隨著科學(xué)育兒觀念的普及，月子中心成為越來(lái)越多新手媽媽的選擇，但由于月子中心所提供的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致投訴率居高不下、負(fù)面新聞?lì)l頻爆出。針對(duì)月子中心亂象，專家認(rèn)為，應(yīng)該重拳出擊加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)也需要一個(gè)針對(duì)該行業(yè)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。CNSPHOTO提供

月子中心發(fā)展迅猛

坐月子，是指孕婦在生完孩子后的一個(gè)月要對(duì)身體進(jìn)行一系列調(diào)整。從社會(huì)學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度來(lái)看，坐月子是協(xié)助產(chǎn)婦順利度過(guò)人生生理和心理轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時(shí)期。根據(jù)艾媒咨詢《2019 年中國(guó)月子中心市場(chǎng)需求調(diào)研分析》，60%以上的接受調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)婦坐月子是必要的，且需要更科學(xué)的方法。

一般情況下，產(chǎn)婦都是在家坐月子，負(fù)責(zé)照護(hù)的一般是家人。隨著社會(huì)的發(fā)展和居民收入的提高，在一些家庭，家人照護(hù)已經(jīng)無(wú)法滿足產(chǎn)婦的需求。月子中心崛起之前，聘請(qǐng)?jiān)律┦窃搯?wèn)題的第一代解決方案，但找一個(gè)靠譜的月嫂并不是件容易的事。首先，隨著大城市最近幾年勞動(dòng)力價(jià)格攀升，月嫂的工資居高不下。以上海地區(qū)為例，月嫂的價(jià)格都在1.5萬(wàn)元到2萬(wàn)元之間。同時(shí)，月嫂是預(yù)定模式，當(dāng)月嫂進(jìn)門之后覺(jué)得不滿意，想再換就更難了。

于是，月子中心應(yīng)運(yùn)而生。月子中心在我國(guó)興起于20世紀(jì)90年代末，2007年后在北上廣等一線城市逐步得到擴(kuò)張。月子中心提供的服務(wù)一般包括專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師提供月子餐，專業(yè)護(hù)士全天候照料寶寶和產(chǎn)婦的身體，同時(shí)還提供心理輔導(dǎo)、美容保健及產(chǎn)后恢復(fù)課程。

2010年以來(lái)，月子中心發(fā)展迅速。前瞻產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2010年至2016年月子中心市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)40%以上，2017年我國(guó)月子中心市場(chǎng)規(guī)模為103億元，預(yù)計(jì)2022年將超過(guò)320億元。有數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)成規(guī)模的月子中心數(shù)量達(dá)到1930家。

隨著專業(yè)月子中心的消費(fèi)需求快速釋放，資本也開(kāi)始入場(chǎng)。據(jù)IT桔子及前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2016-2020年5月，國(guó)內(nèi)月子中心投融資事件共125起，合計(jì)金額45.92億元。

天價(jià)收費(fèi)背后盈利難

高價(jià)是月子中心的一個(gè)重要標(biāo)簽。數(shù)據(jù)顯示，2019年，北上深杭月子中心的客單價(jià)中位數(shù)都在5萬(wàn)元以上，高檔的不少于7萬(wàn)元，頂級(jí)月子會(huì)所更是全部超過(guò)15萬(wàn)元。其中，人均消費(fèi)最高的上海單店甚至高達(dá)27萬(wàn)元。

不過(guò)，在大部分人眼里，暴利的月子中心，其日子實(shí)際上并沒(méi)有那么好過(guò)。以在新三板黯然摘牌的經(jīng)營(yíng)月子中心的公司福座母嬰為例，其在濟(jì)南地區(qū)客單價(jià)在6萬(wàn)元左右，然而還是陷入多年虧損的境地。根據(jù)其年報(bào)，2015年-2017年凈利分別為220.27萬(wàn)元、-295.41萬(wàn)元、-621.66萬(wàn)元。對(duì)于虧損原因，福座母嬰解釋為區(qū)域內(nèi)月子市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，受到行業(yè)內(nèi)價(jià)格沖擊較大，為保證入住率采取了適度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、加大品牌推廣等措施。

據(jù)了解，目前市面上主流的月子中心包括這幾類：醫(yī)院附屬機(jī)構(gòu)、酒店式、獨(dú)棟別墅式、公寓式等等。但不管是哪一類月子中心，都面臨著相似的難題。

首先，固定成本高。根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，北京燕郊一家獨(dú)棟月子中心年租金就要20余萬(wàn)元，加上員工工資、日常開(kāi)銷、運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)用，一年下來(lái)各種投入在三四百萬(wàn)元上下。

其次，月子中心需要提供大量專業(yè)化服務(wù)。母嬰行業(yè)本就容錯(cuò)率低，開(kāi)月子中心約等于同時(shí)做餐飲、理療、酒店管理、托兒所。

此外，由月嫂、護(hù)士和管家等人提供的服務(wù)是比較難以標(biāo)準(zhǔn)化的，這意味著邊際效益不明顯、難以快速擴(kuò)張。

業(yè)內(nèi)人士表示，月子中心近幾年呈快速發(fā)展趨勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。后進(jìn)入市場(chǎng)的新月子中心，為了快速獲取新客戶，經(jīng)常打價(jià)格戰(zhàn)，以贈(zèng)送產(chǎn)康項(xiàng)目、兒童游泳項(xiàng)目等來(lái)獲取客戶。但即便如此，仍然有95%以上的月子中心的銷售內(nèi)容與贈(zèng)送的附加項(xiàng)目幾乎一樣，比如都是月子餐、孕婦運(yùn)動(dòng)課、產(chǎn)康項(xiàng)目、產(chǎn)后游泳課等，這導(dǎo)致了市場(chǎng)上月子中心同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重、利潤(rùn)率下降的問(wèn)題，無(wú)形中也增加了月子中心的運(yùn)營(yíng)成本。

行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)缺失

近年來(lái)，關(guān)于月子中心的投訴率居高不下，負(fù)面新聞?lì)l頻爆出。

“月子中心整體現(xiàn)狀是散、亂、差，出現(xiàn)無(wú)證行醫(yī)、虛假宣傳等多種問(wèn)題，產(chǎn)婦不適、寶寶感染等糾紛時(shí)有發(fā)生。”北京中醫(yī)藥大學(xué)法律系副教授鄧勇指出，月子中心行業(yè)只有一個(gè)國(guó)家指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)——《母嬰保健服務(wù)場(chǎng)所通用要求》，但不具有強(qiáng)制性，因此企業(yè)可以自行選擇使用。另外，監(jiān)管主體又多元化，涉及市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)健委、消防等多個(gè)部門，“婆婆”多監(jiān)管難，發(fā)生糾紛后往往要看發(fā)生的問(wèn)題屬于何種性質(zhì)，再尋求對(duì)應(yīng)部門監(jiān)管。

月子中心的亂象也開(kāi)始引起有關(guān)部門的關(guān)注。貴州黔南州市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣西玉林市市場(chǎng)監(jiān)管局都曾發(fā)布過(guò)關(guān)于“月子中心”行業(yè)存在的問(wèn)題和建議，指出目前尚無(wú)任何法律法規(guī)明確“月子中心”監(jiān)管的主管部門，因其行業(yè)涉及面較廣，各地在監(jiān)管中各行其是，要么是多部門參與管理，要么是無(wú)任何部門明確系統(tǒng)管理，導(dǎo)致監(jiān)管存在一定的困難，而且部分月子中心在衛(wèi)生、消防安全、合同履行等方面存在問(wèn)題。此外，食品安全監(jiān)管也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

貴州黔南州市場(chǎng)監(jiān)管局建議，應(yīng)盡快對(duì)“月子中心”等母嬰保健機(jī)構(gòu)監(jiān)管立法，在全國(guó)范圍內(nèi)盡快確定統(tǒng)一的行業(yè)主管行政部門。月子中心的醫(yī)療保健成分占比很大，需要醫(yī)生、護(hù)士、消毒、營(yíng)養(yǎng)以及產(chǎn)后催乳和新生兒常見(jiàn)病的急救，均屬于醫(yī)療衛(wèi)生工作者的從業(yè)要求，建議將各地衛(wèi)生健康部門列為行業(yè)主管部門。

“面對(duì)月子中心目前存在的亂象，應(yīng)該重拳出擊，事前、事中、事后監(jiān)管相結(jié)合，也需要一個(gè)針對(duì)這個(gè)行業(yè)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。”鄧勇強(qiáng)調(diào)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻應(yīng)提高，明確執(zhí)業(yè)范圍及主管部門，定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查，接到消費(fèi)者投訴要及時(shí)調(diào)查。還可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，通過(guò)評(píng)星級(jí)進(jìn)行管理，并適用食品安全法、藥品管理法中的懲罰性措施，重罰違規(guī)違法企業(yè)，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(陳辰)

關(guān)鍵詞： 月子中心 行業(yè)亂象 監(jiān)管缺失