新華社北京12月29日電 題：“案例清零了，就說明工作落實到位了”——抓典型案例助“銀發族”跨越“數字鴻溝”

新華社記者安蓓

“用案例推動落實，以案例評價落實，盡快解決老年人運用智能技術困難的問題。”

28日，國家發展改革委辦公樓。國家發展改革委副主任連維良對20多個部門的相關業務負責人如是說。

這是國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》公布一個多月后，有關部門舉行的首次月度案例通報會議。

這次會議展示了方案公布后收集到的25個典型案例：廣東某地羅婆婆沒有健康碼去醫院探訪好友無法進入，河北某地龔先生不會用智能手機繳納水費、電費遇到難題，上海某超市不提供紙質購物小票令老人們很困惑，四川某地只能在機器或手機上購買火車票難住老年人，上海某墓園只能公眾號預約祭掃時間不能電話預約，某地健康寶操作復雜老人不會用……一個個既典型又常見的案例讓在場人員深感責任重大。

11月24日，《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》公布，針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”，提出20條具體舉措。

方案明確，到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。

方案的積極效果正在顯現。但同時，當日公布的25個典型案例，涉及方案中提到的老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，說明落實工作還要更加精準、更有成效。

正逢冬季，老年人就醫出行訴求上升，再加上元旦春節將至，春運即將啟動，盡快解決老年人運用智能技術困難的緊迫性更加凸顯。

“工業和信息化部準備明年用一年的時間對相關網站和手機App進行適老化和無障礙行動。”

“國家衛生健康委將進一步規范完善健康碼服務，并組織實施為期三年的智慧助老專項行動。”

“中國人民銀行全面開展了拒收現金集中整治和長效機制建設工作，還將進一步強化日常監管。”

……

會場里，國家發展改革委、教育部、公安部、民政部、司法部、財政部、交通運輸部、文化和旅游部……20多個參與部門分別結合案例介紹了下一步工作考慮。

“這25個案例，要分解給相應的部門，大家帶回去，循著案例跟蹤問效，進一步檢查工作中存在的問題。”“衡量這項工作的成效，一個標準就是案例清零。如果老年人運用智能技術困難的曝光案例清零了，就說明工作落實到位了。”連維良說。

大約一個半小時的會議，緊湊務實，相關部門將盡快就25個典型案例反映問題的解決情況進行反饋。下一次月度會議，這些部門將圍繞收集到的新案例，進一步推動落實解決。

關鍵詞： 發改委 銀發族