不會(huì)使用健康碼、不會(huì)使用自助掛號(hào)機(jī)、不知道怎樣掃碼點(diǎn)餐……數(shù)字化快速融入生活，在給人們帶來(lái)便捷的同時(shí)也給傳統(tǒng)生活方式帶來(lái)沖擊，尤其是不少老年人正面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題。專(zhuān)家認(rèn)為，既要幫助老年人融入數(shù)字社會(huì)，也要為“無(wú)G”老人提供服務(wù)和便利。

初冬時(shí)節(jié)，在吉林長(zhǎng)春一家三甲醫(yī)院門(mén)口，數(shù)十人排著長(zhǎng)隊(duì)等候進(jìn)入。保安提醒大家出示健康碼，一位老人出示在社區(qū)開(kāi)具的健康證明后進(jìn)入醫(yī)院。“知道出示健康碼才能進(jìn)，因?yàn)槲也粫?huì)用，只好去社區(qū)開(kāi)了健康證明。”她說(shuō)。

類(lèi)似情況在各地時(shí)有發(fā)生。武漢市第四醫(yī)院武勝路院區(qū)門(mén)診辦負(fù)責(zé)人魯海蜃告訴記者，醫(yī)院每天會(huì)遇到30多位使用老年機(jī)或不用手機(jī)的老年患者，因無(wú)法出示健康碼只能由醫(yī)院前臺(tái)護(hù)士引導(dǎo)，去社區(qū)開(kāi)具健康證明。

“有的老年人只有老年機(jī)，無(wú)法出示健康碼，乘車(chē)出行實(shí)在不方便”——武漢城市留言板上的這條留言，道出了不少老年人的心聲。

今年初，60歲的程女士從江西農(nóng)村到杭州和兒子一起生活，經(jīng)歷了一場(chǎng)“融入城市與智能手機(jī)應(yīng)用”的艱難之旅。她用的是只能接收2G信號(hào)的老款手機(jī)，由于無(wú)法出示健康碼不能去超市、公園等，一開(kāi)始只能在家“宅”了大半個(gè)月。兒子給買(mǎi)了智能手機(jī)后，她也不會(huì)操作：軟件不知道如何使用，有時(shí)劃一下頁(yè)面就不見(jiàn)了，來(lái)電話一著急就按了掛斷。去超市時(shí)，她總是很緊張，還時(shí)常找不到健康碼。

對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)，使用自助掛號(hào)機(jī)也是挑戰(zhàn)。86歲的北京市民張軍福告訴記者，雖然有志愿者指導(dǎo)，但還是不習(xí)慣，“有時(shí)候好多人排隊(duì)用自助掛號(hào)機(jī)。我眼神不好，看不清，怕人家催，也怕操作錯(cuò)誤。”

77歲的杭州老人曹靖聲可以熟練使用微信語(yǔ)音、手機(jī)拍照、出示健康碼等功能，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)還是擔(dān)心，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及退款、驗(yàn)證等相對(duì)復(fù)雜的操作，不僅麻煩，也擔(dān)心誤操作后受騙。”

2018年發(fā)布的《我國(guó)中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》中稱(chēng)，46.3%的中老年人從未用過(guò)手機(jī)支付，而在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙過(guò)(或者疑似上當(dāng)受騙過(guò))的中老年人比例高達(dá)67.3%。一些受訪老人說(shuō)，家人提醒不要隨意點(diǎn)開(kāi)鏈接，但有時(shí)別人會(huì)發(fā)一些文章鏈接，也拿不準(zhǔn)是否該點(diǎn)開(kāi)。甚至有老人表示“手機(jī)沒(méi)有帶來(lái)便捷，帶來(lái)的是麻煩”。

“數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展快、變化多。受文化程度、接受能力和生活習(xí)慣等影響，使用智能手機(jī)不熟練的老年人成為龐大而無(wú)奈的‘邊緣群體’。”中國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、浙江省社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊建華認(rèn)為，填平老年人面前的“數(shù)字鴻溝”，需要政府、社會(huì)、企業(yè)甚至家庭成員共同幫助。

在武漢老年大學(xué)，“智能手機(jī)操作”是近年來(lái)最受歡迎的課程之一。從智能手機(jī)的基礎(chǔ)操作到微信、支付寶等軟件使用，老師手把手教學(xué)，幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆滿。楊建華建議，相關(guān)企業(yè)在開(kāi)發(fā)推出平臺(tái)軟件時(shí)，也應(yīng)考慮到老年群體的實(shí)際情況，盡量聚焦他們使用場(chǎng)景中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)“簡(jiǎn)易”版本，讓老年人盡快上手。

長(zhǎng)春理工大學(xué)法學(xué)院社會(huì)學(xué)系教授卜長(zhǎng)莉認(rèn)為，子女家屬應(yīng)多一些耐心，教會(huì)老人使用數(shù)碼產(chǎn)品。這樣老人不僅學(xué)得快，還能體會(huì)到晚輩關(guān)懷。社區(qū)和志愿者也應(yīng)加入科技助老行動(dòng)中。

此外，還有很多老人沒(méi)有智能手機(jī)，自身也不便使用智能手機(jī)，對(duì)他們?nèi)孕璞Ａ羧斯头觥１本┦欣淆g辦、北京市老齡協(xié)會(huì)在智慧助老行動(dòng)倡議書(shū)中提出，車(chē)站、銀行、商場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所應(yīng)提供必要的信息引導(dǎo)和人工幫扶;建立“無(wú)碼綠色通道”，采取替代措施;保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道，改善“面對(duì)面”服務(wù)。(記者孟含琪、熊琦、李平、邰思聰)

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化 數(shù)字鴻溝