在消費升級的背景下，跨境電商購物已越來越普遍。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國跨境電商整體交易規(guī)模達7.6萬億元人民幣，預計2018年跨境電商交易規(guī)模將增至9萬億元人民幣。然而，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著許多消費者。為充分保障商品品質、提升用戶體驗，昨日，國內(nèi)最大的跨境電商平臺之一——京東全球購發(fā)布了35項“安心購”舉措。

遴選：海外尖貨要過六道坎

確保品質首先要把好入門關，京東全球購在遴選商品時就設置了六重門，包括國外政府機構認可、品牌授權、產(chǎn)地直采、買手甄選、海關監(jiān)管、入倉檢查這六道門，有一個不過關就不會被選中，不能上架銷售。

值得一提的是，京東全球購還利用“買手團”的專業(yè)力量來提升商品入駐門檻。由各個行當?shù)膶＜医M成的買手團會深入世界各地的工廠、產(chǎn)地遴選商品，嚴把源頭質量關，按照最高標準遴選品牌與產(chǎn)品，并通過檢測機構對非知名品牌、安全性要求較高的商品進行檢測，確保入駐商品達到最高的質量標準。

京東全球購總經(jīng)理楊葉對此就表示，為了確保正品，京東全球購升級“原產(chǎn)地直采”模式，在日韓美法泰等地設立辦事處，深入產(chǎn)品原產(chǎn)地，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應商，從源頭杜絕假貨、保證商品質量。

為確保商品質量，所有商品在進入自營保稅倉時都要接受拆箱檢驗的入庫檢查，入庫檢查針對不同商品，分為9類標準，標準條文細致入微，甚至包括兒童玩具有毛刺都屬不合格，而入庫檢查中發(fā)現(xiàn)的瑕疵品一律做退貨或銷毀處理。

銷售：商品防偽追溯第三方機構抽檢

海外商品通過售前六道坎的層層篩選進入倉庫后，在銷售過程中，除了有自建物流體系這樣的牢固基礎和中國質量認證中心權威背書以外，還有五道關卡來把控品質。

其中，為了讓商品信息更透明，京東搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，借助區(qū)塊鏈技術，將商品原材料過程、生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，相當于給每件商品配了一張身份證。消費者下單后掃碼就可以看到商品全程的流通信息，真正實現(xiàn)精細到一物一碼的全流程正品追溯。目前，“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”已實現(xiàn)超過10億件商品可追溯。

對于在售商品，京東全球購推出“溯源檢查”進行質量二次把關。由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費者、媒體等組成溯源檢查團，深入原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲物流場所進行檢查，確保品牌商按標準從源頭把控商品品質。

此外，在售商品還要面臨不定期抽檢，由第三方機構人員充當“神秘買手”模擬真實消費者匿名下單，收貨后送往檢測機構，從下單起到送往檢測機構全程公證，確保抽檢過程真實、公正、具有司法效力。

售后：商家侵害用戶權益或被罰百萬

在售后環(huán)節(jié)，京東全球購則實施了13項名為售后無憂的保障舉措和9項特色服務項目。13項保障舉措主要針對售后環(huán)節(jié)消費者的普遍痛點和可能遇到的常見問題設置，屬于通用型售后服務保障舉措，包括設置專屬客服團隊、包括對侵害用戶權益的商家罰款百萬、包括對消費者有疑義的投訴解決方案設置獨立的第三方調(diào)查團;最后則是假一賠十等10項直接面向消費者的售后服務解決舉措。

當用戶懷疑商品品質存在瑕疵，或者物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，用戶投訴解決有爭議時，由外部的多位行業(yè)專家組成的第三方獨立調(diào)查團還會進行公證的調(diào)查，助力消費者維權。對于消費者來說，海淘除了擔心買到假貨，還面臨著另一大問題——售后服務，如客服失蹤，索賠困難，拖延賠款，物流費用高昂……凡此種種，消費者往往不得不“認栽”。對此，京東全球購推出“神燈管家”服務——組建、培訓近300人的專業(yè)團隊，為用戶提供售前指導、售中咨詢、售后解決問題的服務，以最快速度響應消費者訴求。

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