近日，在中國金融傳媒舉辦的“保障金融權益 助力美好生活”2025金融消保與服務創新主體直播活動中，2025金融消保與服務創新優秀案例名單正式公布，農銀人壽“快速理賠7.28湖南省衡陽市南岳區山體滑坡災害”案例榮膺“保險業年度影響力賠案”。

近年來，農銀人壽不斷精耕細作，優化理賠流程，提升服務體驗，努力讓高效、便捷的服務貫穿理賠的每個環節，將優質的理賠服務送進千家萬戶。農銀人壽堅持以高科技、高智能為內在驅動力，持續加持“科技力”，在滿足客戶需求，提升服務效率等方面發揮優勢。公司持續優化“農銀智慧芯”項目，實現對理賠案件的智能分類和分流，提高了公司理賠案件的自動處理能力。2024年，“農銀智慧芯”自動處理案件占比74%，身故類案件自動處理平均時效0.29天，比傳統流程縮短近47%，極大程度提升了公司理賠效率，榮膺2024年中國保險科技創新大賽金獎。

在提升科技水平的同時，農銀人壽努力讓理賠更有溫度。公司針對患有重大疾病且及時報案的客戶推出“重疾一日賠服務”，在客戶提交資料齊全后一個工作日內即可完成理賠，2024年累計賠付1103.06萬元；針對行動不便及老年用戶推出“理賠關愛服務”，為客戶提供暖心上門服務，幫助客戶解答理賠中的問題，2024年公司累計服務1325人次，共計1.19億元，讓客戶更省心、更暖心、更舒心。

2024年，公司全年理賠結案21.78萬件，賠付金額11.2億元，案均索賠支付周期僅1.14天，整體結案率99.11%，理賠時長不斷縮短，理賠品質不斷提升。在理賠過程中，涌現出許多感人的理賠故事，并曾多次獲肯定，分別于2024及2025年度被新浪財經授予金石獎暨金融消保優秀案例“保險業賠付優秀案例”獎。

據悉，此次已是中國金融傳媒第11年面向金融機構征集相關優秀案例，旨在充分發揮行業正面典型的示范引領作用，促進行業互學共鑒。這些案例為行業提供了寶貴的借鑒經驗，并激勵更多金融機構積極投身于金融消保與服務創新工作中。

未來，農銀人壽將繼續秉承“客戶至上 始終如一”的服務理念，認真踐行消費者權益保護工作，以優質服務贏得客戶口碑，以實際行動踐行“金融為民”理念。

獲獎案例

農銀人壽快速理賠7.28湖南省衡陽市南岳區山體滑坡災害

（農銀人壽工作人員攜支援物資前往客戶家中）

基本情況：

2024年7月，農銀人壽湖南分公司衡陽中支提交一件農銀智贏天下終身壽險與農銀愛立方二代兩全保險理賠，是湖南分公司在臺風“格美”來襲后的第一件理賠案例。據悉，客戶L先生在2016年投保農銀智贏天下終身壽險與農銀愛立方二代兩全保險，累計交費56000元。獲悉客戶情況后，農銀人壽工作人員主動前往災區了解情況，幫助其家屬快速獲賠。

以“迅”應“汛” 靠前服務

受臺風“格美”影響，湖南省衡陽市遭遇了歷史罕見的強降雨天氣，多個村鎮通信、交通中斷。災情就是命令，農銀人壽總分公司快速成立應急工作小組，統一部署，針對本次災情立即啟動重大突發事件應急預案，并推出多項服務舉措。分公司第一時間主動排查客戶出險情況。在積極排查中，分公司衡陽中支工作人員了解到衡東縣客戶L先生當天上午因暴雨引發泥石流災害被掩埋，情況危急。

勇擔責任 高效賠付

由于通訊中斷，交通受阻，無法獲得客戶更確切的情況，湖南分公司衡陽中支理賠工作人員當即決定趕往災區，冒著大雨、山體塌方、路面損毀等多種危險，涉水、劃船輾轉到達客戶家屬所在的村子，了解客戶情況，支援客戶家屬，親手將公司援助的米、油等慰問品送到了客戶家中。在遺憾地確認L先生已在此次事故中身故后，工作人員立刻按照公司開通的理賠案件處理綠色通道政策，主動協助客戶收集理賠資料并線上申請了理賠。線上理賠申請提交不到1小時，客戶家屬就拿到了17萬余元的理賠款。

傳遞溫暖 收獲感動

客戶家屬收到理賠款后告知理賠人員，這筆資金讓他們全家能夠重新在災難中站起來，并對農銀人壽的快速理賠表示感謝。農銀人壽工作人員溫暖、高效、便捷的理賠服務，為客戶送來的不僅是關愛，更是一份希望。

關鍵詞：