5月17日世界電信日當天,中國移動江蘇公司(簡稱“江蘇移動”)在泰州召開服務廳煥新升級發(fā)布會,正式推出旗艦、數(shù)智、便民三類特色服務廳,集中展示數(shù)智服務、周邊生活、便民服務、尊享服務等創(chuàng)新舉措,全面呈現(xiàn)傳統(tǒng)營業(yè)廳向“數(shù)字化綜合服務空間”轉型升級的階段性成果。

江蘇移動副總經(jīng)理謝生勃在發(fā)布會上表示,此次服務廳煥新升級是重構線下服務體驗的一次重要變革,服務廳將不再是傳統(tǒng)的“銷售型”廳店,而是為廣大客戶提供日常便利、品質(zhì)生活等一攬子服務的“數(shù)字生活入口”。根據(jù)規(guī)劃,江蘇移動服務廳將于2025年底突破2000家,實現(xiàn)全省縣級及以上城市全覆蓋,讓“心級服務”惠及千家萬戶。

創(chuàng)新服務場景 三類服務廳亮相

霓虹燈打卡墻、交互藝術裝置……層出不窮的碎片化網(wǎng)紅空間點燃了人們對未來生活的想象,但真正貫通數(shù)字技術應用場景的“集成空間”仍屬空白。此次煥新升級的服務廳,就是通過聚合智慧生活全場景,為大眾打造一個享受美好數(shù)字生活的前沿陣地,讓百姓在家門口就能觸摸未來、體驗科技。

踏入泰州海陵鳳凰旗艦服務廳,XR體驗區(qū)里3D光影流轉,敦煌飛天的衣袂在頭顯設備里掠過;AI工作站內(nèi),水墨筆觸在感應屏上實時幻化成個性化數(shù)字藝術品;非遺文創(chuàng)展架上,潮玩盲盒與走馬燈在LED燈光下演繹著跨時空對話——這不是科幻電影的布景,而是數(shù)字技術重構的煙火人間。市民王曉琴直言,“這里已經(jīng)不再是印象中的營業(yè)廳了,更像一個綜合MALL,我經(jīng)常帶孩子來玩。”

基于對消費者個性化服務、情感化體驗和價值化升級等核心訴求的深刻洞察,江蘇移動創(chuàng)新打造旗艦、數(shù)智、便民三類特色服務廳,依托場景化運營和差異化服務策略,將服務觸角從“通信基礎服務”延伸至“智慧生活全場景”,持續(xù)滿足客戶的多元化需求。

具體來說,旗艦服務廳整合數(shù)字通信、智能辦公、品質(zhì)購物、健康管理、休閑娛樂、商戶合作等多元場景,打造覆蓋全年齡段的一站式沉浸式體驗空間。數(shù)智服務廳聚焦年輕群體需求,融合智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機器人、直播互動、VR游戲等前沿科技,構建兼具社交屬性的潮玩體驗中心。而便民服務廳則立足社區(qū)服務,集成業(yè)務辦理、適老助殘、快遞收發(fā)等功能,為社區(qū)居民打造觸手可及的民生服務驛站。

重構服務邏輯 深化四大核心模塊

當通信服務從“單一業(yè)務辦理”向“全場景生態(tài)化服務”躍遷,傳統(tǒng)“柜臺式”服務模式已難以支撐客戶對場景化深度交互、個性化精準適配、智能化主動服務等數(shù)字生活新范式的期待。

為此,江蘇移動以三類特色服務廳為載體,重構“數(shù)智服務、周邊生活、便民服務、尊享服務”四大服務模塊,構建起覆蓋個人、家庭、政企全場景的30類服務項目和60個產(chǎn)品矩陣。目前已在全省推開數(shù)字服務與大眾生活場景的深度融合。

以數(shù)智服務為例,客戶可暢享萬兆光網(wǎng)、5G-A等前沿通信技術,親身感受極速上網(wǎng)體驗;與智能客服“蘇曉伴”自由對話,讓“她”陪你選號、幫你創(chuàng)作PPT、教你使用AI;在全屋智能空間看電影、聽音樂,沉浸式感受視聽新潮流;還能試用或購買最新款手機、智能機器人甚至智能網(wǎng)聯(lián)車等潮品……熱衷科技產(chǎn)品嘗鮮的南京市民小薛對虎踞路數(shù)智服務廳里的AI產(chǎn)品贊不絕口,“‘蘇曉伴’以后就是我的工作搭子了”。

周邊生活方面,“周邊好生活”平臺連接起街道社區(qū)、醫(yī)療康養(yǎng)、教育培訓、品質(zhì)商戶等多維度服務,客戶不僅能享受本地消費優(yōu)惠、好物兌換等權益,還可以通過移動平臺獲取社區(qū)通知、生活繳費等服務,盡享“1.5公里生活圈”帶來的舒適便捷。目前,周邊生活已聚合超1.7萬家商戶資源,為150余萬屬地會員提供生活服務。對于泰州市民小潘來說,每月通過周邊生活兌換早茶優(yōu)惠券已經(jīng)成為她的固定操作,“省了不少錢呢”。

便民服務涵蓋國補購物服務、一站式硬件售后服務,以及免費寬帶義診、緊急藥箱、飲水充電、智能體檢等10項基礎服務,用點滴細節(jié)彰顯對客戶的關愛。打造“五個一”臻溫馨服務,廳店設立心級服務專區(qū),由固定臺席改為走動式主動服務,為到廳客戶提供一聲問候、一根線、一杯水、一堂課、一把傘的“五個一”服務。此外,還定期面向不同群體提供特色公益服務,如開設“銀發(fā)課堂”幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,打造兒童AI科普樂園培育他們的科學興趣,建立大學生實踐基地和人才招聘平臺促進青年就業(yè)發(fā)展。喜歡做飯的王奶奶在南通寧海路旗艦服務廳學會了用小紅書搜索菜譜、制作視頻,儼然成了一名“美食博主”。

尊享服務則針對全球通、長網(wǎng)齡、家庭等客戶群體,推出“五大尊享”全球通升級計劃、“網(wǎng)齡成長計劃”“移動愛家計劃”,通過差異化精準服務,持續(xù)提升客戶的歸屬感和獲得感。

唯有順應時代、主動革新,方能生生不息。江蘇移動將以“心級服務”為使命,以服務廳煥新升級為起點,攜手生態(tài)合作伙伴,持續(xù)引領行業(yè)變革,讓每個服務廳都成為“科技的溫度計、創(chuàng)新的孵化器、幸福的連接點”,推動信息服務融入大眾生活的方方面面,為數(shù)字江蘇建設注入新動能。

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