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以智能平臺筑牢消保防線,泰康在線榮膺“金融科技創新服務優秀案例”

2025年3月18日,新浪財經“2025年度金石獎暨金融消保優秀案例評選”結果揭曉,泰康在線憑借一站式智能消費者權益保護管理平臺(CPIP)的開創性實踐,榮獲“金融科技創新服務優秀案例”稱號。

作為保險科技領域的標志性項目,該平臺顯著深化了數字化技術與保險服務融合,通過打造操作功能區、信息查詢區、檔案存檔區、數據展示區四大核心板塊,集成產品/渠道消保審查、營銷宣傳檢測、投訴案件管理、消保整改追蹤等11個專業模塊,構建了覆蓋消費者權益保護全鏈條的智能管理體系,打通了消保事前審查、事中管控以及事后監督的全流程,為行業提供了金融科技賦能消保工作的創新樣本。

例如,產品/渠道消保信息查詢模塊運用大數據分析技術,全面聚合產品和銷售渠道的消保審查信息,形成涵蓋投訴/舉報案件庫、營銷宣傳行為監測報告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風險預警的完整檔案,并通過算法模型輸出消費者權益保護指數(CPI),為識別和預防潛在的非合規行為提供強有力的技術支撐。

在營銷宣傳管理領域,該平臺基于AI與機器學習算法搭建規則引擎,結合OCR技術實現H5頁面銷售話術的自動化巡檢,監控效率顯著提升。同時,投訴管理系統(CCMS)深度對接監管平臺,支持案件智能分配、處理與溯源分析,可自動識別高客訴風險客戶特征并提前預警,結案報告自動生成功能進一步縮短處理周期。此外,平臺還通過數字化工具強化跨部門協作,推動消保整改、教育培訓及監管評價的全流程透明化管理。

此次獲獎是行業對泰康在線在消費者權益保護領域創新能力的認可。在一站式智能消費者權益保護平臺(CPIP)賦能下,泰康在線高度實現“數字賦能、智控風險”設計目標,將消保工作嵌入了業務全鏈條。如平臺可對投訴根因與營銷行為進行關聯分析,推動風險處置從被動響應轉向主動預防。此外,在消費者服務端,投訴系統的智能化工具不僅提升投訴處理效率,更通過重復案件識別、催辦升級等功能優化服務體驗,實現訴前、訴中、訴后全流程線上管理,促進消保工作的提質增效。

今年是泰康在線成立十周年,十年間,泰康在線在保險服務領域不斷探索創新,持續踐行“消保無小事、服務系民生”的責任意識,通過“集中性+陣地化”的宣教方式以及線上、線下的持續聯動,突破地域與人群限制,取得顯著成效。泰康在線以“便民服務區”“鄉村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點,廣泛普及基礎金融知識,推出八大權益手冊、反詐情景劇等特色載體,助力識別非法金融活動,推動正規金融服務使用率。

未來,泰康在線將深刻把握新時代金融消費者權益保護的戰略意義,堅守“以人民為中心”的發展理念,全面落實國家金融監督管理總局關于消保工作的各項要求,通過科技手段筑牢風險防線,切實保護消費者合法權益。同時,進一步探索人工智能、大數據等技術在消保領域的應用場景,以更高效、更智能的服務響應人民群眾對保險保障的多元化需求,為行業高質量發展注入科技動能。


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