“城鄉(xiāng)居民參保怎么辦”“要去XX省工作了,幫我辦理異地就醫(yī)備案”……通過口語化的文字、語音提問,易聯(lián)眾智能自動辦理平臺的AI助理都可以準確理解對話,并依據(jù)政策文件給出詳細回答,人機對話像聊天一樣輕松。

近日,寧德市民王先生高興地說:“過去辦理醫(yī)保業(yè)務不懂流程,容易走彎路、來回跑,即麻煩又浪費時間,現(xiàn)在多了個優(yōu)秀的‘助理’,手指輕輕一點就辦理完了,真是方便不少。”

從“紙間辦”到“指尖辦”

智能自動辦理平臺讓百姓“心中有數(shù)”

伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能大模型技術(shù)的發(fā)展,提高政務服務精準、便捷、智能化,是當前政務服務數(shù)字化發(fā)展的熱點。近年來,政府相繼出臺各項指導意見和政策,強調(diào)推進政務服務“智能辦”,探索建立標準化、智能化、一體化的智能辦理模式,提升全流程數(shù)字化服務水平。

今年3月,易聯(lián)眾集團旗下智鼎科技公司發(fā)布“智鼎云帆”行業(yè)大模型,持續(xù)發(fā)力AI民生賽道,并打造“智能自動辦理平臺”,助推人工智能技術(shù)在數(shù)字政務領(lǐng)域的有效應用。易聯(lián)眾智能自動辦理平臺以醫(yī)保政策、數(shù)據(jù)、業(yè)務為基礎支撐,利用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字人等技術(shù),實現(xiàn)內(nèi)容視頻化、交互線上化、服務智能化,構(gòu)建集問、幫、辦三大能力的一體化平臺,為政務服務提供全新的服務模式。

易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型

傳統(tǒng)經(jīng)辦模式往往存在政務服務經(jīng)辦效率低、經(jīng)辦人員壓力大、服務不精準、用戶滿意度不高等瓶頸問題。以醫(yī)保咨詢服務為例,由于行業(yè)政策知識專業(yè)性強、咨詢量大,客服人員往往面臨巨大的壓力,且難以提供24H的全天候服務。易聯(lián)眾智能自動辦理平臺以大數(shù)據(jù)為支撐,構(gòu)建用戶畫像,提供精準服務;利用多模態(tài)大模型技術(shù),實現(xiàn)更加擬人化的人機交互模式;通過AI Agent構(gòu)建智能任務辦理模式。使辦事群眾通過手機、機器人、自助機、豎屏終端等各種介質(zhì),輕松享受到在線咨詢、業(yè)務受理、一鍵辦理、遠程幫辦等服務,創(chuàng)新政務服務的模式,拓展政務服務的渠道,真正做到數(shù)據(jù)多跑路,群眾不跑腿,確保辦事群眾順利完成業(yè)務辦理,節(jié)省辦事時間,提高辦事效率。

隨心問,便捷辦

人工智能助力政府交出“滿意答卷”

易聯(lián)眾醫(yī)保智能自動辦理平臺的應用,將有助于滿足群眾多樣化的辦事需求,以人工智能技術(shù)助力政務服務水平的持續(xù)提升。在解決專業(yè)性問題方面,平臺通過各項先進技術(shù),以更加通俗易懂的方式向群眾解釋醫(yī)保政策,降低了政策理解的門檻,有效解決了醫(yī)保政策專業(yè)性強、群眾難以理解的問題;在縮短經(jīng)辦周期方面,平臺對業(yè)務流程進行優(yōu)化,實現(xiàn)了業(yè)務的即時辦理、自動化處理、即時審核,大幅度縮短了業(yè)務經(jīng)辦和審核周期,提高了辦事效率;而在提高辦理便捷度方面,平臺通過智能辦、引導辦等服務模式,簡化了網(wǎng)上辦理流程,提供了更加友好的用戶界面和操作指引,并針對老年人群體的操作難題,提供了視頻辦理服務和智能客服支持,實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務的輕松辦理,有效提升了網(wǎng)上辦理的應用率。

目前,易聯(lián)眾醫(yī)保智能自動辦理平臺已在寧德市落地,并獲評2023年數(shù)字政府服務能力評估暨第二十二屆政府網(wǎng)站績效評估數(shù)字政府類優(yōu)秀創(chuàng)新案例。在實際應用中,平臺展示出了優(yōu)秀的技術(shù)融合先進性、服務模式創(chuàng)新性、服務的普及性和包容性、模塊化設計,便于根據(jù)不同地區(qū)、不同行業(yè)部門的需求進行快速部署和調(diào)整,具有很強的可擴展性。通過人機場景式、交互式對話,平臺能夠解析收集經(jīng)辦業(yè)務的關(guān)鍵信息,對照辦理事項完成智能填單并提交業(yè)務系統(tǒng)智能審批,實現(xiàn)“系統(tǒng)審核、秒批秒辦、即辦即結(jié)”,極大縮短業(yè)務流轉(zhuǎn)及審核時間,全面提升政務服務效能和群眾辦事體驗。

易聯(lián)眾智能自動辦理平臺有效助力了智慧政務服務的高質(zhì)量發(fā)展,打造了政務服務智能化標桿。未來,易聯(lián)眾也將繼續(xù)聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)運用,積極探索醫(yī)保服務事項“智能辦”等新型政務服務的有益實踐,在打通便民服務“最后一公里”、提升群眾辦事體驗、優(yōu)化政務環(huán)境上持續(xù)提供數(shù)字化動能,以數(shù)字賦能助推新型政務服務更加“觸手可及”。

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