金融產(chǎn)品的多樣化和服務(wù)的復(fù)雜化，讓消費(fèi)者在享受便利的同時，也面臨著諸多權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是維護(hù)金融安全和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會長遠(yuǎn)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。前段時間，在由北京前沿金融監(jiān)管科技研究院主辦，鐳射財(cái)經(jīng)協(xié)辦的“融入‘大消保’共建新機(jī)制”主題論壇上，來自宜人金科、陸金所控股、度小滿、信也科技、小恒數(shù)科、瓴岳科技等金融科技代表企業(yè)，圍繞“大消保”趨勢下的高質(zhì)量消保建設(shè)展開深入的交流探討，共同為行業(yè)破解消保建設(shè)難題、構(gòu)建消保創(chuàng)新機(jī)制出謀劃策。

金融業(yè)作為與居民生活息息相關(guān)的重要一環(huán)，做好金融消保服務(wù)，也是各金融科技企業(yè)義不容辭的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。論壇上，與會嘉賓和金融科技企業(yè)代表一致表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅是企業(yè)全面融入“大消保”監(jiān)管格局的基本要求，而且是其踐行金融為民、負(fù)責(zé)任金融理念的主要路徑，因此要以高度的責(zé)任感和使命感，全力將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。宜人金科消保負(fù)責(zé)人談到，宜人金科高度重視金融消保工作，2023年從公司抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立了消保團(tuán)隊(duì)，致力于保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

為切實(shí)踐行“金融為民”理念，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法金融權(quán)益，助力營造便捷、安全、舒適的金融服務(wù)環(huán)境，金融科技企業(yè)需聚焦不同金融消費(fèi)者群體個性化、多元化需求，創(chuàng)新開展一系列全方位、立體式的教育宣傳活動，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會責(zé)任，致力提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。對外，宜人金科圍繞消保主題，在公眾號、微博等渠道展開了近20場宣教，累計(jì)流量約30萬；對內(nèi)，宜人金科對員工展開了系統(tǒng)性培訓(xùn)，并對產(chǎn)品進(jìn)行了20余次迭代。

今年對于金融企業(yè)而言，是消保建設(shè)的承上啟下之年，也是融入大消保格局的關(guān)鍵一年。基于消保工作的嚴(yán)監(jiān)管要求，多數(shù)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，但由于金融消保工作存在環(huán)節(jié)多、鏈路長、覆蓋廣的特點(diǎn)，金融機(jī)構(gòu)在構(gòu)建消保工作機(jī)制時也面臨諸多挑戰(zhàn)。未來，宜人金科將認(rèn)真踐行金融為民的主體義務(wù)，通過內(nèi)外兼修，把消保植入各個方面，做真正“負(fù)責(zé)任的金融”。

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