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“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。今年以來，為進一步拓寬政務服務社會監(jiān)督渠道，助力優(yōu)化營商環(huán)境，許昌市魏都區(qū)行政服務中心審核確定了街道辦事處、社區(qū)、企業(yè)群眾等各界代表的12名同志擔任政務服務社會監(jiān)督員，通過大膽“吐槽”、當面“揭短”，以廣泛社會監(jiān)督促進政務服務提質增效。

“請進來”。該中心專門安排業(yè)務專干負責與政務服務社會監(jiān)督員聯(lián)系對接，積極配合監(jiān)督員更好地詳細了解對政務服務大廳各窗口職責、功能區(qū)設置以及窗口工作流程，針對服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務熱線等功能設置為社會監(jiān)督員進行專業(yè)的講解。

“坐下去”。該中心每半年組織召開一次政務服務監(jiān)督員座談會，邀請監(jiān)督員圍繞政策解讀面、服務知曉率、辦事滿意度等方面開展座談交流，針對社會監(jiān)督員對窗口工作人員服務態(tài)度、工作作風等情況的監(jiān)督評價，對企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題所提出的合理化意見和建議，為下一步整改工作打下良好基礎。

“走出去”。根據(jù)政務服務社會監(jiān)督員提出的問題和意見，該中心明確責任、建立臺賬，及時協(xié)調督促相關單位限時整改。同時，該中心加強開展“陪企業(yè)走流程”“陪群眾跑一次”“送服務進企業(yè)、進基層”“審批事項就近辦”等工作，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，全面提升服務質量。

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