(相關(guān)資料圖)

1、甚至在蒂姆庫克(Tim Cook)成為蘋果首席執(zhí)行官之前，客戶就向不同的蘋果高管發(fā)送電子郵件，講述他們使用蘋果產(chǎn)品的經(jīng)歷，這在史蒂夫喬布斯(Steve Jobs)時(shí)期發(fā)生過多次(他們中的一些人會回復(fù)，但通常只有幾個(gè)字)。

2、現(xiàn)在，客戶甚至?xí)盏诫娮余]件或私人電話的回復(fù)。例如，蒂姆庫克在他的一封回復(fù)中重申了蘋果繼續(xù)跟進(jìn)Macmini的承諾。顯然，很多人都在等待mini系列的未來。

3、這些以“DearTim”開頭的郵件在蘋果內(nèi)部產(chǎn)生的影響比大多數(shù)人預(yù)期的要大得多。以AppleWatch為例，客戶郵件已經(jīng)給了蘋果足夠的啟發(fā)。結(jié)果也是顯而易見的：它實(shí)際上對改善或挽救人們的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

4、隨著客戶分享他們的故事，這些電子郵件的數(shù)量也在增加。

5、外媒概述了這些電子郵件的內(nèi)部處理流程，涉及復(fù)雜的個(gè)人助理工作。被認(rèn)為特別重要的郵件被轉(zhuǎn)發(fā)給庫克以引起個(gè)人關(guān)注，而其他郵件則被發(fā)送到蘋果各個(gè)團(tuán)隊(duì)的高管分發(fā)名單。

6、除了塑造產(chǎn)品功能，電子郵件對士氣也很重要。一般來說，科技公司的工程師很難直接聽到來自客戶的聲音，但在蘋果并非如此。

7、相關(guān)閱讀：蒂姆庫克受邀給斯坦福2019屆畢業(yè)生做演講。

8、庫克被任命為美國勞工政策顧問委員會成員！

9、庫克出席達(dá)沃斯峰會：公司在教育方面的努力并不自私。

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