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【全球獨家】民生銀行濟南槐蔭支行:客戶服務無小事 高效服務暖人心


(資料圖)

民生銀行濟南槐蔭支行地處濟南西部,客戶群體多為小商戶及居民,現金使用量較多,針對這一特點,槐蔭支行制定現金服務流程,尤其是為商戶、老年人、新市民等群體提供一系列的暖心服務。

近日,民生銀行濟南槐蔭支行接待了一位特殊的老年客戶。客戶走進廳堂時,鬢角有微微汗珠,微彎著腰抱著一個看似非常沉重的紙箱,詢問支行工作人員是否可以存硬幣。服務經理見狀,連忙說沒問題,協助客戶取老年優先號,在征得客戶同意的前提下,幫助客戶將紙箱送至柜臺,為客戶遞上紙巾和茶水。

經了解,客戶原本經營一家商店,這些硬幣就是小孩做搖搖車時投的硬幣。由于房東不再出租店面,導致商店要關閉,但這么多硬幣不方便攜帶,把老人愁壞了。前幾天正巧有民生銀行的員工到他的商店宣傳,說可以到民生銀行兌換硬幣、殘幣,就抱著試試看的想法到民生銀行來換成整錢。客戶本以為兌換這么多硬幣,銀行可能會拒絕受理,沒想到民生銀行濟南槐蔭支行這么痛快就為他辦理該筆業務。辦理業務的工作人員既不嫌硬幣臟,也不怕麻煩,一直熱情地與客戶聊天,緩解客戶的緊張情緒,客戶對該行的服務表示非常滿意。

雖然清點硬幣費時費力,但小硬幣大責任,工作人員一直耐心地為客戶清點。在工作人員的努力下,力時兩個多小時,終于為客戶清點完了所有的硬幣。客戶感動之余,現場開了一張民生卡,將資金存入民生卡,并從其他行轉入5萬資金,購買該行的理財產品,說民生銀行服務那么好,以后會陸續把其他行的資金全部轉過來。

客戶服務無小事,高效服務暖人心。民生銀行濟南槐蔭支行始終以客戶為中心,急客戶之所急,想客戶之所想,全心全意為客戶服務,努力滿足客戶的金融服務需求,于點滴之處提升客戶的金融消費幸福度。

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