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齊魯網·閃電新聞8月1日訊 文明優質服務水平直接影響網點的形象和聲譽，對客戶的體驗度和忠誠度起到至關重要的作用。為進一步提升網點綜服經理文明優質服務水平，打造暖心客戶體驗，近日，德州中行舉辦2023年營業網點服務能力提升培訓班，轄內近三年入行綜服經理、網點綜服經理帶頭人共80人參加本次培訓。

本次培訓班特邀外部專家進行關于服務心態、服務理念、服務規范標準、服務創新以及投訴處理流程的專項培訓。過程中，學員們認真聽課，踴躍回答問題，積極配合互動；授課老師設計演練場景、還原真實案例，旨在讓學員們換位思考、體會客戶需求，更好為客戶提供金融服務。

期間，德州市行渠道與運營條線結合上半年德州分行發生的服務類投訴案例以及日常工作中遇到的問題，對總行營業網點服務標準、服務客戶“五條金律”、網點優質服務規范十五條進行詳細解讀，逐步轉變學員們的服務思想與服務理念，共同提升德州分行的服務水平。

閃電新聞記者 周樹茂 通訊員 王文卓 報道

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