為更好地服務(wù)消費(fèi)者、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，近日，江蘇省江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局和江陰市消保委開展了“超市消費(fèi)者滿意度”問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，一些超市存在虛假宣傳、捆綁銷售等問題。

據(jù)介紹，本次調(diào)查對(duì)象選擇了江陰市內(nèi)具有代表性的大中型超市作為調(diào)查對(duì)象，具體包括：八佰伴城市超市、大潤(rùn)發(fā)、好利家、吉麥隆、麥德龍(按筆劃排序)。通過線上問卷與線下實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法，動(dòng)員廣大消費(fèi)者積極參與。

本次問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋購(gòu)物環(huán)境、公平交易、商品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等共計(jì)12項(xiàng)指標(biāo)。消費(fèi)者對(duì)參與調(diào)查的五大超市綜合評(píng)價(jià)較高，“最滿意率”為51.7%，“滿意率”為33.8%，“滿意率一般”為12.61%，“不滿意率”僅為1.89%，表明江陰市超市行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)較強(qiáng)。

五大超市的購(gòu)物環(huán)境、硬件設(shè)施、衛(wèi)生情況、停車便利性，商品價(jià)格、結(jié)賬效率、公平交易行為等方面基本受到消費(fèi)者認(rèn)可，其中，八佰伴城市超市在這些方面的“最滿意率”最高，吉麥隆和大潤(rùn)發(fā)“最滿意率”相對(duì)較低。

在售后服務(wù)方面，大潤(rùn)發(fā)的售后服務(wù)“滿意率”最低，八佰伴城市超市“最滿意率”最高。

在商品質(zhì)量方面，五大超市對(duì)商品進(jìn)貨嚴(yán)格把關(guān)，商品質(zhì)量有保障，商品種類豐富，能滿足消費(fèi)者的需求。其中，在“預(yù)包裝冷凍食品有無按規(guī)定陳放”“有無臨期食品陳放區(qū)域”“散裝商品信息是否齊全”“自制鹵菜熟食、面包蛋糕、包子衛(wèi)生環(huán)境、質(zhì)量可靠”方面，大潤(rùn)發(fā)“滿意率”最低，為47.52%;八佰伴城市超市“最滿意率”最高，為53.09%。

在生鮮食品是否新鮮以及質(zhì)量方面，大潤(rùn)發(fā)“滿意率”最低，為48.53%;麥德龍“最滿意率”最高，為53.69%。

在蔬菜水果是否新鮮以及明碼標(biāo)價(jià)、水果是否有保質(zhì)期方面，大潤(rùn)發(fā)“最滿意率”最低，為47.89%;麥德龍“最滿意率”最高，為52.63%。

在日用百貨、家用電器、服裝鞋帽是否合格，有無“三無”產(chǎn)品方面，大潤(rùn)發(fā)“最滿意率”最低，為47.79%;八佰伴城市超市“最滿意率”最高，為52.52%。

此次超市滿意度調(diào)查活動(dòng)反映出的問題有一定的針對(duì)性，也帶有一定的普遍性，突出表現(xiàn)在六個(gè)方面：個(gè)別超市收銀時(shí)存在商品價(jià)簽與系統(tǒng)中價(jià)格不符;客流高峰、周末或節(jié)假日消費(fèi)者排隊(duì)結(jié)賬等候時(shí)間過長(zhǎng);一些超市存在虛假宣傳、捆綁強(qiáng)制消費(fèi)等問題;一些超市的散裝食品、自制食品信息不全;臨期食品專柜設(shè)置不明顯，個(gè)別臨期食品處理流向沒有記錄;個(gè)別超市生鮮區(qū)的空氣流通不暢，地面有污跡，氣味較大。

針對(duì)存在的問題，江陰市市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委指出，各大超市要引起高度重視，認(rèn)真開展對(duì)照自查和整改工作，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，努力為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的購(gòu)物環(huán)境。要進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量;要進(jìn)一步強(qiáng)化食品安全意識(shí)，構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境;要進(jìn)一步提高超市服務(wù)水平，提升客戶對(duì)超市的滿意度。

關(guān)鍵詞： 江蘇江陰 超市捆綁銷售 強(qiáng)制消費(fèi) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)