“沒想到才提的意見，稅務部門馬上就改進了。以前一遇到征期，79312366熱線電話總是很忙碌，今天一打就通，并且很快解決了問題。”近日，重慶衛之情服飾有限公司財務負責人朱章敏表示。

朱章敏感受到的這一變化，來自重慶市黔江區稅務局納稅人繳費人需求快速響應機制。據悉，前不久，黔江區稅務局舉行“稅務體驗師”活動，通過“上機體驗”與“交流溝通”相結合的方式，讓稅務體驗師沉浸式感受辦稅繳費服務，審視其中的堵點、難點、痛點問題。

黔江區稅務局第一稅務所所長鄭清海介紹，體驗活動結束后，黔江區稅務部門邀請體驗師們座談交流，征求到優化辦稅繳費流程、提升電子稅務局體驗感等意見建議10條。

“部分體驗師提出，每逢征期79312366熱線經常占線，涉稅咨詢渠道不夠暢通。”鄭清海表示，為此，該局對辦稅服務廳人員結構進行了優化調整，增加二級12366辦稅繳費服務熱線接線員5名，增加電子稅務局端審核人員2名，確保了熱線電話接通率，提高電子稅務局審核端辦結速度。

除了人員結構發生變化，黔江區稅務局辦稅服務廳也“煥然一新”。

“現在辦稅功能區域指示更清晰，并且區域劃分也更科學，不用滿大廳來回跑。”黔江區正楷企業管理服務有限公司工作人員聶彩云說道，作為代賬會計，自己幾乎每天都要來辦稅服務廳，客戶業務涉及種類多，總是奔波于各個窗口。

在征集的意見建議中，黔江區稅務局注意到有體驗師提出因辦稅服務廳功能區多、窗口多，分布較散，不便于業務辦理，偶爾還會跑錯窗口。

了解到這一問題，黔江區稅務局重新對辦稅服務廳功能區進行劃分與布局，改造升級硬件設施，在醒目位置張貼、懸掛指示牌，最終形成由導稅咨詢臺、自助辦稅區、業務受理窗口、二級12366納稅繳費服務熱線分中心組成的“T”型功能區，營造了更優辦稅繳費環境。

此外，根據收集到的意見建議，黔江局稅務局還對自助辦稅區進行改建擴大、設備升級，自助辦稅區電腦由10臺增加到16臺，自助辦稅區輔導人員由6名增加到10名，納稅人繳費人線上辦稅繳費體驗更優。數據顯示，黔江區電子稅務局高頻業務替代率達到97%，線上辦稅繳費已成為主流。

據介紹，今年以來，黔江區稅務局圍繞“便民辦稅春風行動”和“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，在辦稅繳費服務上不斷出新招——宣傳輔導前移至開辦環節，為剛“入門”的納稅人上好“稅收啟蒙課”;創新推出“導稅臺+辦稅繳費服務熱線”49項業務即辦清單;升級打造“問辦審”一體的辦稅繳費二級服務熱線……營商環境持續優化，納稅人繳費人滿意度不斷提升。

納稅人繳費人所盼所需，即稅務服務所向。黔江區稅務局黨委委員、總經濟師陳勃表示，該局將建立“問需問計”常態化機制，針對納稅人繳費人需求，靶向施策、精細服務，做到事事有回應，見見有著落，切實為民辦實事解難題，推動營商環境不斷優化。

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