網絡購物新興問題層出不窮，教育培訓服務類投訴略有上升。26日，記者從廣州市消委會獲悉，2021年上半年，廣州全市共接受消費者投訴和咨詢78337件，其中接受消費者投訴72716件，成功調解率為72.67%，為消費者挽回經濟損失3478.64萬元。

互聯網服務投訴持續攀升

與去年同期比，今年上半年投訴量總體下降9.26%。廣州市消委會表示，這種變化的發生與這兩年新冠疫情的發生給消費者日常生活帶來的影響密切相關，“除了生活日用必需品外，民眾相應地減少了一些非剛需的較大額度的消費開支，消費觀念趨于審慎。”

從廣州全市消費投訴分部的領域來看，上半年全市的投訴熱點除了集中在傳統的消費領域，如互聯網服務、生活社會服務類和服裝鞋帽類以外，也有部分聚焦在新的消費模式上，如盲盒銷售、直播帶貨、社團團購等產生的新消費問題。

互聯網服務的投訴持續攀升。對比去年同期，今年的互聯網服務投訴量上升了24.92%。消費者反映的問題包括三線整治被強行斷網、網速不達標、網絡故障未及時修復、退款周期過長等。

同時，網絡購物的新興問題層出不窮，與網購相關的消費投訴逐年增加。近年來，網絡購物出現了不少新鮮的宣傳噱頭和特殊的營銷方式，比如“盲盒消費”“低價撿漏”“直播帶貨”以及“社區團購”等，由此帶來了一些新問題。有的商家宣稱盲盒中有隱藏款，吸引消費者花費大量金錢購買了全部的盲盒但依然抽不到所謂的“隱藏款”;有的商家在社交平臺上發布低價撿漏的鏈接，宣稱銷售的衣服都是為數不多的“好貨”，利用消費者想撿便宜的心態進行銷售，出現問題后，消費者往往找不回購買信息而無法確定被訴的商家和平臺;時下有不少微信團購群聲稱銷售“產地直供”的生鮮貨品，但消費者購買后發現貨品不新鮮，聯系所謂的團長未果，也找不到商家的客服及時處理;網上大量的直播平臺通過直播間展示“保真”的翡翠吊墜，并在直播間營造“搶購”氣氛，消費者收到貨后發現與宣傳的相差甚遠，但網絡直播和平臺都推卸責任，拒絕退換。

教育培訓服務投訴略有上升

今年上半年教育培訓服務的投訴比去年同期上升了6.34%。一方面，去年突發的新冠疫情，令教育培訓行業受到了沉重的打擊。不少線下的培訓機構適時推出線上授課模式，拓寬了服務渠道，在一定程度上緩解了矛盾。但有部分的消費者因授課方式、課時扣減規則、上課質量下降等方面的原因不同意轉為線上學習，還是會提出解約要求。部分培訓機構雖在疫情后重新恢復線下門店的經營，但因經營策略調整關閉了部分門店，對配置的師資、課程內容、課程時間等方面也做了調整變更，引起消費者的不滿從而發生消費糾紛。另一方面，教育培訓服務中還有相當一部分的糾紛是涉及廣告宣傳問題，主要表現在培訓機構夸大培訓的內容和效果，誘導或誤導了消費者，比如商家宣稱“名師”授課、押題命中率高、考試通過率高等。

關鍵詞： 廣州 消費者 經濟損失 網購新興問題