7月12日，來自銀保監會官網發布的信息顯示，近日，銀保監會消費者權益保護局發布2021年第12號通報《關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)，通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)7826件，環比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

關鍵詞： 銀行業 消費投訴 商業銀行 金融機構