良好的信用和誠實經(jīng)營是金融機構(gòu)生存發(fā)展的前提，只有像愛護眼睛一樣愛護自己的聲譽，才可能在信息時代最大程度化解聲譽風(fēng)險的困擾。

如何積極應(yīng)對負面輿情，有效提高聲譽風(fēng)險管理能力，是當(dāng)下金融機構(gòu)無法回避的重要課題。最近，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法(試行)》，明確要求銀行保險機構(gòu)承擔(dān)聲譽風(fēng)險管理主體責(zé)任，進一步將主體責(zé)任落實落細，從全流程管理和常態(tài)化建設(shè)兩個維度提出了監(jiān)管要求，以建立長效管理機制。

千丈之堤，以螻蟻之穴潰;百尺之室，以突隙之煙焚。一次投訴、一張罰單、一次影響不大的負面報道，可能短時期并不會擊倒一家銀行或保險公司。但長此以往掉以輕心，這些小風(fēng)險將不斷積累，從聲譽“小感冒”埋下隱患，到大病纏身，最后毀掉了一個金融機構(gòu)，這種案例并非沒有過。

進入信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進，信息傳播手段不斷更新?lián)Q代，公眾對社會經(jīng)濟事件的關(guān)注度和參與度大幅提升。銀行保險機構(gòu)等金融機構(gòu)作為與百姓財富生活息息相關(guān)的載體，自然備受關(guān)注。面對社會輿論出現(xiàn)的突發(fā)性、多元化傳播特點，金融機構(gòu)的聲譽風(fēng)險管理已經(jīng)升級成為戰(zhàn)略風(fēng)險。

事實上，2008年國際金融危機發(fā)生后，聲譽風(fēng)險管理逐漸成為金融機構(gòu)風(fēng)險管理體系的重要組成部分。原銀監(jiān)會、原保監(jiān)會分別于2009年和2014年出臺了專項聲譽風(fēng)險管理指引，并在實踐中探索總結(jié)出許多有益做法。不過，當(dāng)前金融業(yè)聲譽風(fēng)險形勢復(fù)雜嚴峻，有關(guān)制度規(guī)范已不能完全適應(yīng)新形勢新變化。銀保監(jiān)會新近出臺的《辦法》，可視為是前兩者的融合升級版本，將更有效地指導(dǎo)金融機構(gòu)加強聲譽風(fēng)險管理、防范應(yīng)對聲譽風(fēng)險。

應(yīng)該看到，盡管監(jiān)管的規(guī)章制度在不斷升級，但近兩年銀行保險機構(gòu)的負面輿情仍時有發(fā)生，問題的根源在于一些金融機構(gòu)對聲譽風(fēng)險管理的意識較為薄弱，觀念上更看重業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和盈利目標，輕視或忽略聲譽風(fēng)險管理，甚至對已經(jīng)出現(xiàn)的負面輿情采取臨時“滅火”等短期行為。應(yīng)急公關(guān)能力捉襟見肘，既沒有專門的人才隊伍，更缺乏對聲譽風(fēng)險管理的整體規(guī)劃和長期安排。

新《辦法》首次明確了聲譽風(fēng)險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四項重要原則，要求加強源頭防控、關(guān)口前移、定期審視，提升聲譽風(fēng)險管理的預(yù)見性，并強調(diào)機構(gòu)各層級、各條線都要重視聲譽風(fēng)險管理，建立完善的聲譽風(fēng)險管理架構(gòu)體系。

說到底，聲譽風(fēng)險管理最重要的還是合法規(guī)范經(jīng)營，這是防止聲譽風(fēng)險發(fā)生的基石。種種不規(guī)范經(jīng)營、違法違規(guī)操作、打擦邊球的做法都是誘發(fā)聲譽風(fēng)險的硬傷和潛在因素。良好的信用和誠實經(jīng)營是金融機構(gòu)生存發(fā)展的前提，只有像愛護眼睛一樣愛護自己的聲譽，才可能在信息時代最大程度化解聲譽風(fēng)險的困擾。

江 帆

關(guān)鍵詞： 金融機構(gòu) 聲譽風(fēng)險管理