24日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會舉行研討會，發(fā)布《數(shù)字金融消費者權益保護實踐與探索》一書。

為了解我國數(shù)字金融從業(yè)機構開展金融消費者權益保護工作情況，以及廣大消費者在使用數(shù)字金融產(chǎn)品服務過程中對其權益保護的感知程度，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會金融消費權益保護與教育培訓專業(yè)委員會組建專項課題研究小組，廣泛開展了問卷調查、機構訪談、案例征集等。

期間，調查對象覆蓋百余家涉及數(shù)字金融業(yè)務的企業(yè)和萬余名數(shù)字金融消費者，最終形成了20余萬字的《數(shù)字金融消費者權益保護實踐與探索》一書，并于12月24日經(jīng)中國金融出版社對外發(fā)行。

該書共分四個章節(jié)，從組織制度、產(chǎn)品服務、信息收集、營銷宣傳、投訴糾紛解決等角度對從業(yè)機構消費者權益保護工作現(xiàn)狀進行全面分析，并通過偏好態(tài)度、感知程度、滿意度等指標展現(xiàn)了調研樣本在數(shù)字金融消費過程中的行為特征及對自身權益保護的認知情況。

結合調研結果，該書探討了數(shù)字金融消費者權益保護面臨的挑戰(zhàn)，提出了多方協(xié)力做好消費者權益保護等建設性建議。該書還收錄了大量從業(yè)機構開展消費者權益保護工作的具體案例。

該書提出，在經(jīng)濟金融數(shù)字化轉型按下快捷鍵的時代背景下，加強數(shù)字金融消費者權益保護工作，是貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想的必然要求，是促進數(shù)字金融行業(yè)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展的迫切需要，對建設現(xiàn)代化金融體系、維護金融安全與穩(wěn)定、促進金融公平與包容性增長具有重要的現(xiàn)實意義。(記者 魏晞)

關鍵詞： 數(shù)字金融 消費者權益保護