經多方多輪重點整治，掃碼點餐強制關注公眾號的情況正得到改善。

近日，有經營掃碼點餐系統平臺的相關人員向時代周報記者表示，因監管收緊，強制關注公眾號的功能已不能再使用，是否關注，由消費者自己決定。

最近的一次整治來自騰訊。日前，騰訊向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知，要求開發者自查是否存在此類問題，并及時整改。同時，騰訊表示平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。

這并非騰訊首次出手。據騰訊相關負責人提供的資料，騰訊此前便收到用戶投訴，曾多次發布通知，要求服務商整改。

隨著整治力度不斷提升，無論商家還是系統制作方，想以掃碼點餐強制關注公眾號獲利將變得愈發困難。

企業推“吸粉碼”打擦邊球

掃碼點餐、誘導關注公眾號等功能并非由餐飲商家設計，而是有專門的公司開發相關產品和服務。

“有人到我的店里推銷點單系統，雙方談好價錢后，對方會把小程序發給我，我再錄入店鋪資料使用?！?2月24日，某餐廳負責人孫先生告訴時代周報記者，這套系統并非免費，顧客每次掃碼點單付費，系統制作方會收取3‰手續費。

與孫先生不同，12月22日，上海某餐廳負責人趙佳（化名）告訴時代周報記者，自己店內的掃碼點餐系統是主動找第三方合作的?！皩Ψ教峁┝丝捎玫亩S碼，具體點餐網頁也是設置好的?！壁w佳表示，“對方按飯店的規模收費，一次性結清，我當時付了幾千元?！?/p>

看到市場需求，不少科技公司進入該領域，并不斷推出花樣繁多的營銷增值服務。杭州迪火科技有限公司就是其中之一。

12月21日，時代周報記者以餐廳負責人身份與該公司取得聯系，一名工作人員告訴時代周報記者，該公司針對餐飲商家的公眾號提供營銷服務。服務分基礎版和工具版兩種，基礎版收費299元，一次性節清，可享受錢款隨時到賬、隨時退款、自定義公號菜單等服務；工具版則需要商家先購買基礎版后，每年再繳費799元才能開通，開通后商家可享受公眾號粉絲數據分析、高級接口對接等服務。

圖源：受訪者供圖

一個重要的區別是，工具版營銷服務會在下單支付頁面顯示公眾號，引導消費者關注。

“這個功能今年1月下架了，因為國家出臺了規定，禁止強制關注賬號?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，“我們把這個功能下架后，推出了第一版‘吸粉碼’，消費者掃碼后必須關注公眾號才能開始點餐，屬于強制用戶關注。這版‘吸粉碼’按年收費，每年1599元?！?/p>

所謂“吸粉碼”，其實就是企業為應付監管所打的擦邊球。在8月微信發出整改通知后，10月，該公司發布了新版“吸粉碼”。新“吸粉碼”收費標準與老版相同，每年1599元。區別是，新版“吸粉碼”不具有強制性，消費者掃碼后可自主選擇是否關注公眾號。

“老版‘吸粉碼’強制關注，對商家而言是有利的，但涉嫌壟斷。國家要求騰訊整改公眾號，我們就不能再用老版‘吸粉碼’了?！痹摴玖硪还ぷ魅藛T向時代周報記者表示。

當消費者關注公眾號成為粉絲，或在掃碼點餐過程中注冊成為會員授權了手機號等個人信息，商家便可借此加大營銷力度，增加用戶粘性，但消費者卻因信息泄露而不勝其擾。

“有些餐廳就跟電商商家似的，我很討厭這些垃圾短信，個人信息都泄露了?！?2月23日，消費者王女士向周報記者無奈表示。

圖源：受訪者供圖

12月26日，某互聯網公司技術人員張磊（化名）告訴時代周報記者，理論上，消費者的個人信息可以被開發小程序、運營公眾號的公司收集。

同日，另一互聯網公司技術人員王超（化名）向時代周報記者表達類似觀點?！叭绻M者不信任商家，就不應該同意授權，因為這部分信息有可能會被技術公司賣給專門的數據公司，從而達到盈利的目的。”王超表示，“當一家公司收集到的信息足夠多，就可通過數據分析判定某一消費者具體屬于什么群體，為消費者推送相關服務。”

有媒體曾報道，消費者填寫的手機號、生日、姓名等個人信息會儲存在開發公司的“云端”，開發公司將信息進行分類，以實現對消費者的精準營銷。即使是長時間未到店消費的顧客也會被系統“篩選”出來，并通過一系列促銷方式將其“喚醒”。

“消費者不需要向商家出示個人信息，如果商家以強制方式向消費者索取，這種操作就涉嫌違法。隨著消費者個人信息的不斷積累，商家能對消費者形成監控。”12月24日，深度科技研究院院長張孝榮在接受時代周報記者采訪時表示，“如何防止信息不被內部人員違法使用？不被外部黑客攻擊竊取？商家和系統開發者應采取一定措施保證信息安全。”

監管部門、企業多輪整治

事實上，對于強制關注公眾號的行為，監管部門早已出手。

今年1月，國家互聯網信息辦公室發布新修訂的《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》，其中明確規定，公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，健全技術手段，及時發現、處置公眾賬號訂閱關注數量的異常變動情況。未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。

3月，中國消費者協會也曾發文，明確強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為違反《消費者權益保護法》。

在此背景下，各地方監管部門也加大整治力度。

5月，深圳市消費者委員會聯合相關單位推出《掃碼消費行業自律承諾》，要求相關企業在提供掃碼消費時，不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號。

6月，江蘇省消費者權益保護委員會和江蘇省餐飲協會聯合發布了《關于進一步完善餐飲業“掃碼點餐”信息化服務方式的倡議》，呼吁餐飲服務單位不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號。

除監管部門外，企業也在行動。除近日發布的自查通知外，有商家表示，今年7月、8月，就曾收到過微信發布的《關于掃碼點餐過程中強制關注公眾號的限期整改通知》《商家服務流程自查及整改優化通知》。

“商家強制消費者必須掃碼才能點單屬于違法行為。根據《消費者權益保護法》第9條，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。這里的‘服務’包括提供服務的經營者、服務方式、服務內容等?！?2月21日，河南盛意律師事務所律師馬卜歌在接受時代周報記者采訪時表示。

馬卜歌指出，消費者掃碼點餐時被強制要求關注公眾號、授權姓名、手機號等個人信息同樣違法。《消費者權益保護法》第29條規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。

在張孝榮看來，目前，消費者能夠采取的直接保護個人權益的方式并不多，還需要依靠消費者協會等組織的幫助。對此，相關部門應加強監管，行業從業者也當自律，重視消費者權益。

關鍵詞： 掃碼點餐 公眾號