中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月2日訊，近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。中消協(xié)認(rèn)為，尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

面對(duì)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者先是遭遇“中國(guó)大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明而陷入維權(quán)僵局。

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張權(quán)利設(shè)置各類(lèi)不合理?xiàng)l款門(mén)檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴(lài)作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(zhǎng)青的首要考量。

尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。

加拿大鵝緊急改口：可以退貨退款

12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明表示，他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

上海市消保委就專(zhuān)門(mén)店《更換條款》約談加拿大鵝

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司），公司派外部律師、高級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門(mén)店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。

約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專(zhuān)門(mén)店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢(xún)問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。

Q2營(yíng)收大漲40%，中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)突出

資料顯示，1957年，加拿大鵝的前身誕生在多倫多的一間小倉(cāng)庫(kù)，創(chuàng)始人Sam Tick為公司取名為Metro Sportswear，專(zhuān)營(yíng)羊毛馬甲、雪地服等。直到上世紀(jì)七十年代，Sam Tick的女婿David Reiss發(fā)明了新的羽絨灌裝機(jī)器，使得公司走向了新紀(jì)元。David還創(chuàng)立了雪雁商標(biāo)，后來(lái)演化成加拿大鵝，到如今已發(fā)展成為世界領(lǐng)先的豪華服裝制造商。

加拿大鵝于2018年起進(jìn)入中國(guó)，截至目前，加拿大鵝在中國(guó)已擁有超15家門(mén)店，而其在加拿大本土的門(mén)店數(shù)量為9家。

加拿大鵝最新財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)同比40.3%的增長(zhǎng)，達(dá)2.33億加元，其中直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的4620萬(wàn)加元增至8320萬(wàn)加元，批發(fā)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。

加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。其中，二季度，加拿大鵝電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.8%；大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績(jī)同樣亮眼，直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額分別增長(zhǎng)了188.7%和101.4%。Dani Reiss在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

今年由于供應(yīng)鏈緊張，許多奢侈品牌都面臨成本上漲的問(wèn)題，而據(jù)外媒報(bào)道，與一些奢侈品同行有所不同，加拿大鵝在加拿大生產(chǎn)其核心產(chǎn)品，這緩解了運(yùn)輸費(fèi)用飆升對(duì)其的影響。Dani Reiss表示：“我們預(yù)計(jì)今年冬天，供應(yīng)鏈和運(yùn)輸限制這類(lèi)問(wèn)題不會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生任何實(shí)質(zhì)性影響”，并透露加拿大鵝擁有度過(guò)今年剩余時(shí)間所需的足夠庫(kù)存。

根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當(dāng)前趨勢(shì)，加拿大鵝調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的全年業(yè)績(jī)預(yù)期，預(yù)計(jì)2022財(cái)年，公司總營(yíng)收將超過(guò)10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝 中消協(xié)