11月18日晚，巴黎歐萊雅給出了賠償方案，用兩種不同的優惠券進行補償。

具體來講，針對天貓雙十一預售(10月20日-10月31日)，在歐萊雅官方旗艦店購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)，且未領900-200元的優惠券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券。

針對預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)，歐萊雅將提供兩張滿499立減100元的優惠券。

以上消費者,巴黎歐萊雅品牌邀請他們成為巴黎歐萊雅金卡會員,享受相關待遇具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公布。

同時，歐萊雅表示，也意識到此次“雙11”期間，在設計整體促銷機制時考慮欠周全、在短期內遇到超大量快件造成快件滯留、應對大量問詢客服反映不及時等問題。“對此，我們也向消費者們表達真誠的歉意。”

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