10月12日，淘寶在雙11前最新版本中正式上線“長輩模式”，讓銀發族也能無障礙地網購。

淘寶官方介紹稱，長輩模式的改造主要由3部分組成：信息簡化、字體放大、上線語音助手。核心是要幫助銀發族逛淘寶時看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。

上游新聞記者打開淘寶APP，在“我的淘寶”右上角“設置”中，點擊“模式切換”，選擇了“長輩模式”。首頁的信息結構由標準版的雙列展示，變成了單列;無論是商品圖還是商品名，都做了放大處理。同樣的改造包括“我的淘寶”頁面，整體更加清晰、簡潔。

在首頁入口，淘寶長輩模式只保留了“金幣抵錢”、“領水果”、“消消樂”等4個與消費、娛樂有關的功能。據悉，這也是最受銀發人群喜愛的互動功能。

長輩模式的改造覆蓋了購物全鏈路。既包括“首頁”和“我的淘寶”等一級頁面，也包括搜索、商品詳情頁、訂單確認頁等適老化改造“深水區”，盡可能避免“打開是長輩版，再點擊沒改變”的情況。

除了視覺上的改變，淘寶長輩模式和標準模式的區別，還體現在商品供應上。魚竿、廣場舞用品等老年用戶喜歡的商品會更容易被推薦。

此外，不少銀發族由于視力等原因，打字不方便，淘寶長輩模式專門推出了智能助手“淘小寶”。用戶通過語音，就可以搜索自己想買的商品、找到官方客服等。

不過，淘寶官方也透露，商品詳情頁的改造、淘小寶功能等還處于灰度測試階段，目前只有部分用戶可以使用，后續將視反饋向所有用戶開放。

調研顯示，購物是銀發族上網的核心需求之一。對于不少老年用戶來說，淘寶網購可以降低他們搬運重物等頻率。

過去10年，淘寶陸續上線了多個為老人日常生活提供便捷的功能，讓科技更好地服務他們。比如，淘寶親情賬號讓老年人順暢地和子女溝通交流，無需綁定銀行卡也能完成付款流程;信息無障礙改造讓閱讀困難、或有視覺障礙的用戶能“聽”淘寶;還有阿里客服小二們通過專屬熱線、視頻課程、線下課堂、實體手冊等形式，一對一地為老年人解決數字生活的難題。

“未來，我們還考慮增加子女幫挑幫選等功能，讓老人選購商品也能更輕松。”淘寶長輩模式項目負責人西辰表示，淘寶上線長輩模式，只是在適老化改造中邁出了關鍵的一步，后續將根據銀發族的使用反饋不斷優化。

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