2021年,我們培訓(xùn)了20多萬名阿姨,比去年翻了一倍。”斑馬家政云總裁張浩介紹道。

近年來,家政服務(wù)業(yè)作為新業(yè)態(tài)新模式頻受關(guān)注,家政服務(wù)事關(guān)“一老一小”,牽動著億萬家庭。隨著家政需求的顯著增加,行業(yè)痛點也愈發(fā)突出,家政員覺得好工作難找,消費者反映找到好阿姨不容易。隱藏在背后的原因是家政從業(yè)人員職業(yè)化程度不高、有效供給不足、標(biāo)準(zhǔn)和誠信缺失。

針對行業(yè)痛點,斑馬家政云結(jié)合雨花臺區(qū)工會產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)改革試點要求,圍繞家政產(chǎn)業(yè)工人技能提升工作主線,運用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理念,從標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、誠信化多個維度發(fā)力,助推家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,建設(shè)家政產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)職業(yè)技能提升

提升家政產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)技能和素養(yǎng)需要主要依靠加強(qiáng)培訓(xùn)力度和質(zhì)量,但行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教師和課程資源緊缺情況嚴(yán)重。斑馬把破解家政培訓(xùn)難題擺在突出位置,通過整合國內(nèi)頂級培訓(xùn)師資,自研課程體系,首推“線上+線下”雙師課堂的教學(xué)模式,建立起獨具特色的家政培訓(xùn)體系。同時,積極參加家政領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定,建立技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和多層次技能評價體系,有效提升家政員的職業(yè)化水平,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)家政人才規(guī)模化培養(yǎng)和輸出。2021年8月,斑馬獲得商務(wù)部國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)認(rèn)定,讓企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)的道路上邁上新臺階。

數(shù)字化支撐家企轉(zhuǎn)型增效

傳統(tǒng)家政企業(yè)經(jīng)營效率低下,量質(zhì)雙弱,嚴(yán)重影響消費者體驗。斑馬憑借多年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積累和產(chǎn)品經(jīng)驗,打造適合中小家政企業(yè)經(jīng)營管理的SaaS云服務(wù)平臺,幫助家企從阿姨信息錄入、簡歷制作、體檢、保險、面試、上戶、服務(wù)跟蹤等各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)精細(xì)化管理,讓交易和服務(wù)流程全部在線上呈現(xiàn)。活躍在平臺上44000多家家政企業(yè),不僅提升了運營效率,也幫助家政員增加了收入。

誠信化保障用戶放心消費

為提升消費端的用戶體驗,斑馬注重凸顯平臺服務(wù)屬性。一方面,從阿姨的身份認(rèn)證、上下戶、雇主和服務(wù)人員匹配,到電子數(shù)據(jù)和保險公司的互聯(lián)互通,構(gòu)建完整的規(guī)范化服務(wù)鏈條;另一方面,通過建立信用模型,讓家政員可信任、技能可評價、服務(wù)可追溯;再者,賦能精品家政社區(qū)體驗店,延伸服務(wù)“最后一公里”,讓質(zhì)量看得見。行業(yè)整體誠信化水平的提高,提升了消費者滿意度,讓阿姨更有尊嚴(yán)感。

隨著“家政興農(nóng)”行動計劃和“生活性服務(wù)業(yè)30條”等最新政策的密集出臺,家政行業(yè)面臨著更好的發(fā)展機(jī)遇。斑馬家政云將繼續(xù)深耕家政產(chǎn)業(yè),不斷在標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、誠信化方面下功夫,持續(xù)推進(jìn)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,辦好這項愛心工程。

適應(yīng)新形勢,打造新優(yōu)勢。雨花臺區(qū)總工會將以斑馬家政云等3家企業(yè)作為區(qū)級層面試點單位,在思想政治引領(lǐng)、建功立業(yè)、素質(zhì)提升、地位提高和隊伍壯大等方面做好積極探索,形成可復(fù)制、可推廣、有創(chuàng)新的示范經(jīng)驗,走出雨花產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設(shè)的“雨花樣本”。

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