2021年，對(duì)于業(yè)之峰裝飾集團(tuán)來說，是不平凡的一年。

這一年，業(yè)之峰發(fā)生了脫胎換骨的巨變。

上半年，業(yè)之峰圍繞前端，推出“一個(gè)擁抱”和“四個(gè)超級(jí)”戰(zhàn)略，把家裝行業(yè)帶入了“裝修新零售”的新階段。

下半年，業(yè)之峰又聚焦后端，著力提高工程交付質(zhì)量，提升客戶滿意度，補(bǔ)強(qiáng)了家裝行業(yè)多年來的短板。

經(jīng)歷了這一系列變化之后，業(yè)之峰從來沒有像現(xiàn)在這樣強(qiáng)大和自信，擁有如此高的客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力，真正實(shí)現(xiàn)了“高質(zhì)量發(fā)展”。

而這一切的變化，都始于2020年末，業(yè)之峰的一個(gè)“小改變”，那就是董事長(zhǎng)張鈞復(fù)出，開始兼任公司總裁。

可以這樣說，張鈞董事長(zhǎng)的復(fù)出，是業(yè)之峰進(jìn)入新發(fā)展階段，突破增長(zhǎng)瓶頸，實(shí)現(xiàn)更高銷售目標(biāo)的關(guān)鍵因素和強(qiáng)勁動(dòng)力。

這正好應(yīng)了那句話——數(shù)風(fēng)流人物，還看家裝老炮！

強(qiáng)化前端 推出“一個(gè)擁抱”和“四個(gè)超級(jí)”

業(yè)之峰的前端營(yíng)銷，其實(shí)一直都挺強(qiáng)。

2021年，這一優(yōu)勢(shì)則得到了進(jìn)一步的鞏固。

今年上半年，業(yè)之峰推出了“一個(gè)擁抱”和“四個(gè)超級(jí)”的新發(fā)展戰(zhàn)略，把家裝行業(yè)帶入了“裝修新零售”的新階段。

“一個(gè)擁抱”，是指擁抱整裝賽道，打造“全包圓+諾華整裝”雙整裝品牌，為消費(fèi)者提供更多的便捷和性價(jià)比，抓住整裝這一家裝行業(yè)最大的“風(fēng)口”。

就像買電腦已經(jīng)告別“攢機(jī)時(shí)代”，開始進(jìn)入“品牌機(jī)時(shí)代”一樣，家裝行業(yè)如今也進(jìn)入了整裝時(shí)代。整裝能夠省事省力省心，更符合80后、90后的消費(fèi)習(xí)慣；能夠倒逼供應(yīng)鏈，把價(jià)格降到最低；能夠越過潛規(guī)則，按平米報(bào)價(jià)，童叟無欺。因此，整裝是趨勢(shì)和春天。無整裝，不增長(zhǎng)，在如今的家裝市場(chǎng)，整裝已是“三分天下有其一”。

“四個(gè)超級(jí)”，則是指超級(jí)新物種大店、超級(jí)短名單供應(yīng)鏈加持、超級(jí)多根據(jù)地打造和超級(jí)廣告營(yíng)銷投放策略。業(yè)之峰要聚焦優(yōu)勢(shì)城市和少數(shù)優(yōu)質(zhì)品牌供應(yīng)商，打造“五劍齊發(fā)”的引流導(dǎo)流體系，通過“超級(jí)新物種大店”的新商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。

其中，超級(jí)新物種大店，是指在一萬平米大店里整合全包圓或諾華整裝、家具、個(gè)性化等，呈現(xiàn)出更強(qiáng)的爆發(fā)力。

超級(jí)短名單供應(yīng)鏈加持，是指聚焦合作廠家，把經(jīng)銷商變成服務(wù)商，你中有我，我中有你，實(shí)現(xiàn)“鑲嵌式發(fā)展”，共同做大做強(qiáng)。

超級(jí)多根據(jù)地打造，是指聚焦優(yōu)勢(shì)城市做減法，實(shí)現(xiàn)“大投入，大產(chǎn)出，大增長(zhǎng)”。

超級(jí)廣告營(yíng)銷投放策略，是指諾云、分眾、廣播、電視、傳統(tǒng)市場(chǎng)部“五劍齊發(fā)”，為品牌提供充足的動(dòng)力。

5月29日，業(yè)之峰西安超級(jí)新物種大店開業(yè)慶典暨全國(guó)戰(zhàn)略合作品牌簽約儀式在西安盛大舉行，就是“四個(gè)超級(jí)”戰(zhàn)略落地的具體行動(dòng)。

在張鈞看來，家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段，第一階段做工程，第二階段做服務(wù)，第三階段則要做零售。超級(jí)新物種大店是“裝修新零售”，它要把硬裝、軟裝、智能化、家電、適老裝修能承載進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)，高占有率，催生企業(yè)做得更大更強(qiáng)。

補(bǔ)足后端 著力提高工程交付質(zhì)量

前端工作逐漸捋順后，張鈞開始把目光投向后端，希望補(bǔ)強(qiáng)家裝行業(yè)多年來的短板。

他發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于前端，很多裝企在后端交付方面仍然存在著諸多問題，有時(shí)甚至讓人“驚出一身冷汗”。

例如，前些年風(fēng)起云涌進(jìn)入家裝行業(yè)的那些“野蠻人”，前端廣告營(yíng)銷做得都非常好，但最后卻遭遇失敗，就是因?yàn)楹蠖私桓冻隽藛栴}，是被“撐死的”而不是“餓死的”。

因此，今年8月8日，業(yè)之峰召開年度戰(zhàn)略會(huì)，決定將原來的“營(yíng)銷拉動(dòng)型”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;營(yíng)銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”，打造新的增長(zhǎng)引擎。

為了踐行這一新策略，今年9月，業(yè)之峰宣布，將2021年9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”，努力提升交付質(zhì)量，提高客戶滿意度。

此外，業(yè)之峰還找到了新的后端版的“五劍齊發(fā)”。即：最先進(jìn)工藝技術(shù)流“藍(lán)鉆環(huán)保工程”、最大質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)“大質(zhì)檢中心”、最廣泛工地巡檢“全國(guó)高管大巡檢”、最強(qiáng)工程管理APP“蜂巢系統(tǒng)”和家裝唯一CXO“首席客戶體驗(yàn)官”。

其中，“藍(lán)鉆環(huán)保工程”源于歐洲最先進(jìn)的施工和管理理念，包括工藝質(zhì)量保障系統(tǒng)、材料質(zhì)量保障系統(tǒng)、環(huán)境質(zhì)量保障系統(tǒng)和管理質(zhì)量保障系統(tǒng)四個(gè)有機(jī)模塊，是目前國(guó)際上最新的和最具系統(tǒng)性的家庭裝修施工和管理標(biāo)準(zhǔn)。此外，它每年還會(huì)不斷進(jìn)行升級(jí)，一直以卓越的工程質(zhì)量引領(lǐng)業(yè)界。

“大質(zhì)檢中心”，是業(yè)之峰新組建的部門，它可以查質(zhì)量、查安全、查私單、查工地形象、查進(jìn)度，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全方面的監(jiān)督。

“全國(guó)高管大巡檢”，則是指董事長(zhǎng)張鈞身體力行，每周五親自下工地，開展工地大巡檢，目前已經(jīng)堅(jiān)持了兩個(gè)月多，極大地提升了業(yè)之峰的工地形象。

“蜂巢系統(tǒng)”APP，是業(yè)之峰推出的“裝修神器”，它通過不斷的迭代，以及近期即將上線的工地?cái)z像頭，服務(wù)于每一個(gè)工地，把服務(wù)做細(xì)做好。

“首席客戶體驗(yàn)官”，是業(yè)之峰的一個(gè)創(chuàng)新，這個(gè)崗位一方面可以協(xié)助董事長(zhǎng)處理客戶投訴，另一方面還能跳出來站在客戶角度，重新梳理業(yè)之峰的流程、內(nèi)容、方法、步驟，逐步總結(jié)完善。

總之，通過“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”和新的后端版“五劍齊發(fā)”，業(yè)之峰就能把“營(yíng)銷交付雙輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略真正落實(shí)到位，驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)茁壯成長(zhǎng)。

業(yè)之峰希望，未來能用優(yōu)秀卓越的交付來驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)，鍛造更高的客戶滿意度、更高的復(fù)購(gòu)率，以及更好的盈利能力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在讓客戶滿意的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的做大做強(qiáng)，與行業(yè)共同進(jìn)步。

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