2021年11月9日—15日，由中國經營報社主辦，中經未來承辦的“2021(第十九屆)中國企業競爭力年會周”匯集8大品牌論壇，線上聯動超過200家領軍企業，覆蓋房產、金融、汽車、銀行、保險、醫療、TMT、能源、新消費等行業領域，邀請國內重點媒體超過100家，聚焦全球經濟變遷，共話中國經濟高質量發展之路。

在本屆年會周備受關注的“2021卓越競爭力金融機構”評選活動中，經過專業評選機構選拔與網絡票選，德華安顧人壽榮膺“2021卓越競爭力客戶服務保險公司”。

服務是壽險的溫度。從營銷到售后，從承保到理賠，德華安顧人壽通過科技賦能，致力于在每個環節都讓服務更有溫度。

通過持續推進數字化運營建設，德華安顧人壽從客戶全生命周期出發，建立運營共享服務中心，并在2020年9月推出“愛+”俱樂部，不斷增強線上運營能力及線上服務能力，真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務。隨著公司精耕數字化領域，保險服務質效提升，數字化技術創新不斷迭代升級，“愛+俱樂部 智享新生活體驗中心”也于公司八周年司慶期間正式上線啟用，開啟公司數字化服務創新與探索的新旅程。

目前，德華安顧人壽客服線上服務的平均時長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘，服務效率提升18.69%;上線電子化回訪，實現投保全流程的在線服務，新契約回訪效率同比增長55.90%;上線續期智能外呼機器人，多維度接觸客戶，提高公司續期服務。

未來，德華安顧人壽仍將堅定地推進數字化戰略，利用數字化豐富行銷模式，加強渠道間的協同作用，提升業務規模，提高管理效率，優化客戶體驗。將移動互聯、大數據、云計算、5G、智能AI等新興技術應用于運營場景，對于公司商業模式、營銷模式、組織結構起到重塑作用。以科技驅動業務發展，圍繞客戶生命全周期以及銷售全流程進行智能化經營賦能，對新技術所帶來的新型市場機遇進行分析把控，拓展智能化應用場景，提升客戶體驗及公司整體運營效率。

中國企業競爭力年會由《中國經營報》創辦于2003年。作為財經界具有權威性和前瞻性的盛會，19年來，中國企業競爭力年會匯聚了中國商界智庫及頂級企業家思想，探尋中國經濟與企業的共同發展之路，成功搭建了政府、企業、中外知名學者思想交鋒和智慧分享的平臺。

未來，中國企業競爭力年會周將繼續攜手優秀的中國企業，共同為中國經濟發展與商業探索貢獻智慧，深入挖掘企業競爭力的內在動力，站在時代風口，觸摸商業新未來。

關鍵詞：