河南暴雨牽動人心,百年人壽高度重視，第一時間啟動了突發事件理賠應急處理預案，全力做好理賠服務和急難救援工作。山東分公司關注災情的同時，時刻做好支援災區的準備。

7月21日13:16，百年人壽山東分公司接到理賠報案，濟南客戶Z女士出差鄭州時遭遇暴雨，因意外導致多發骨折。山東分公司收到報案信息后，魯豫聯動，第一時間啟動應急處理預案，成立應急處理小組，及時聯系客戶確認出險信息。經了解，客戶傷情較重，急需手術，但受災情影響不得不緊急轉回山東治療。初步了解客戶傷情后，服務人員當即向客戶家人表示：安心治病，公司會及時提供直付先賠、免押金等一系列服務，協助解決治療費用后患。客戶當日緊急辦理轉院。

7月22日14:38，Z女士順利完成手術并轉入ICU病房。百年人壽山東分公司理賠人員第一時間至醫院進行慰問，并當場辦理了直付先賠服務，15:13，2萬元的理賠款順利到賬。Z女士家人對百年人壽的積極響應、快速服務非常認可，并表示感謝。考慮Z女士傷情較重，預估ICU后續治療費用不低，為讓客戶安心治療，離開醫院時，山東分公司理賠人員告知客戶家人：根據客戶后續治療情況，客戶后續可繼續申請直付先賠服務或免押金服務，緩解醫療費用壓力；Z女士出院時，公司還可提供直付速賠服務，對此客戶家人再次表示了感謝。截止發稿時，因Z女士傷情較重，花費較高，已再次繳納1萬元醫療費，考慮經濟壓力，家人已向百年人壽申請免押金服務，公司已受理該服務申請。

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