為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面推動保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作，提升消費者權(quán)益保護行業(yè)整體形象，營造健康和諧的金融消費環(huán)境，百年人壽煙臺中支利用消費者權(quán)益宣傳周活動之際，開通了多渠道維權(quán)途徑，確保維權(quán)渠道暢通有效，現(xiàn)有維權(quán)渠道包括95542服務熱線、在線客服、理賠服務電話，同時公司也安排了緊急事件聯(lián)系人，以確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到妥善解決。

宣傳周活動期間，百年人壽煙臺中支在寫字樓、天地廣場進行現(xiàn)場宣傳，主要對消費者進行金融產(chǎn)品、辦理渠道、功能作用、相關(guān)風險進行講解，讓消費者了解并懂得維護自身相關(guān)權(quán)利和義務;同時借助總公司“百年微法律”欄目，通過微信朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)，主要從加強法律法規(guī)、防范非法集資、反洗錢等相關(guān)知識的宣傳，以提高受眾面和影響力，其中重點介紹了以提供“養(yǎng)老服務”、“養(yǎng)老項目”、“養(yǎng)老公寓”、“以房養(yǎng)老”、“老年產(chǎn)品”、“保健產(chǎn)品”等名義吸收資金的情形;關(guān)于防范假借互聯(lián)網(wǎng)金融平臺進行非法集資活動的風險提示等相關(guān)宣傳內(nèi)容。通過以上線上宣傳提高了老年人權(quán)益保護意識，倡導年輕人理性消費觀念。

通過本次活動，讓客戶群體對保險知識及公司服務有了進一步了解，得到了廣大客戶的認同，同時展現(xiàn)了保險行業(yè)的良好精神面貌和形象。

百年人壽煙臺中支將以此次3·15宣傳活動為契機，以客戶服務為中心，持續(xù)深入加強保險誠信消費工作建設，在今后工作中將更加關(guān)注老年人保險知識的普及，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，真正的服務于煙臺保險市場，承擔起保險人的愛與責任。

關(guān)鍵詞：