品牌服務再升級,瑞爾集團接軌“瑞式潔治”體系贏得體驗官盛贊
隨著消費升級和健康意識的增強,在口腔診療上,人們從單純功能型需求到體驗型需求的轉變,給口腔醫療服務行業提出了新的要求。瑞爾集團自1999年創立以來,始終秉持“顧客即家人”理念,致力于為國人提供專業的口腔診療服務。在瑞爾集團22年周年慶活動上,瑞爾集團總裁鄒其芳先生宣布發起品牌服務升級攻勢,進一步提升了客戶體驗。

打造“瑞爾之道”為客戶提供“瑞爾5A體驗”
瑞爾集團成立于1999年,是中國知名的民營口腔醫療服務提供商,目前已發展成為擁有瑞爾齒科、瑞泰口腔兩大品牌,百余家診所醫院,近十年來已服務客戶超過 630萬人次。2019年,瑞爾集團發布了發展核心戰略——“ARRAILCARE”,即瑞爾之道。瑞爾集團打造一套標準化、體系化的流程和準則,致力于為客戶提供“瑞爾5A體驗”。“‘瑞爾之道’的核心就是從客戶滿意到客戶忠誠。”瑞爾集團總裁鄒其芳先生說道。為此,鄒先生還特別提出“5S”法則,并宣布親自掛帥成立“5S領導小組”及“5S評審團”,系統地幫助“瑞爾之道”的落實與實施。
接軌“瑞式潔治”體系致力推動品牌服務升級
2021年4月19日,瑞爾集團迎來了22周歲生日。瑞爾集團旗下瑞爾齒科北京華貿診所煥新升級,拉開了瑞爾22周年品牌服務升級的序幕。為延續這份喜悅,為回饋廣大客戶,更為提高大眾牙周保健常識,特推出了瑞士EMS高端潔牙體驗官招募計劃。

“這是我經歷過的最滿意的一次潔牙體驗”肖女士在接到回訪電話時,毫不猶豫的說到。體驗當天,肖女士如約來到了瑞爾華貿診所,經過體溫測量及基本信息填寫后,正式開啟了瑞爾潔牙體驗之旅。在初步檢查環節,薛巖醫生經過仔仔細細的檢查后告訴肖女士,牙齒健康狀況并不理想,除了有牙石以外,之前補的齲齒也有部分脫落了。“我們先為您涂上菌斑顯示劑,沒有味道,您不用擔心”, 薛巖醫生按照瑞士EMS GBT八步曲,為肖女士的牙齒涂上厚厚一層菌斑顯示劑,并跟肖女士講解了顯示劑的成分及原理,指出顏色越深代表菌斑堆積越嚴重。
隨后進入潔牙環節。薛巖醫生用AIR-FLOW®噴砂及PIEZON®超聲等技術,按照GBT八步驟先從牙石堆積嚴重的牙齒開始清潔,潔牙過程持續了約1.5個小時,肖女士聽到最多的話就是“有不舒服嗎?”
最后是噴砂,也是肖女士最害怕的一個環節。因為之前在其他機構有過不愉快的經歷,讓她產生了心里陰影。但這次在這里,她卻體驗到了“顧客即家人”般的溫暖。護士小姐姐將手掌附在了她的肩頭,安撫式地輕拍了兩下,真的一下子放松了不少。薛巖醫生則詳細耐心地解道,瑞式潔治區別于傳統噴砂,采用赤蘚糖醇齦上齦下噴砂,完全沒有體驗的不適感,但清潔更徹底高效。在安撫了肖女士的恐懼后,薛巖醫生在護士的配合下,順利地完成了最后的噴砂工作。
有一種潔牙叫瑞士EMS高端SPA!有一種體驗叫瑞爾“家人式”服務!此次瑞爾潔牙之旅讓肖女士感到了從未有過的溫暖。不斷提升用戶體驗,是瑞爾集團的持之以恒的追求,而客戶的真情回饋更是瑞爾集團穩步前行的動力!
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。
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