近日，2021全球數字經濟大會在北京舉行。會上公布的數據顯示，2020年全球47個國家數字經濟規模總量達到32.6萬億美元，同比名義增長3.0%，占GDP比重為43.7%，其中，中國的數字經濟規模增速9.6%，位居全球第一。

2021年，產業數字化依然是中國數字經濟發展的核心關鍵詞之一。不同的是，相比前幾年的概念先行，如今的數字化已經在多個領域進入了深度商用期。值得注意的是，數字化在對產業轉型升級發揮積極作用的同時，其本身的商業模式、發展路徑乃至市場認知也出現了分歧，甚至對立。

專注采購數字化服務的甄云科技董事長王佩日前接受媒體采訪時就被問到，企業數字化過程中多選擇“定制”還是“標準”？甄云科技在業內率先推出SaaS產品，一般而言，SaaS代表著“標準化”服務。但市場上還存在著另一種需求和觀點——定制化，并且在傳統軟件時代，定制化是主流邏輯。

事實上，隨著技術的不斷成熟和行業的不斷嘗試，定制化和標準化的對立正在緩和甚至消解。甄云科技在采購領域的數字化探索，為打破這種對立提供了積極的參考樣本。近兩年，越來越多的客戶企業直接采用甄云科技的SaaS產品，定制化比例不斷下降，甚至有的企業定制化比例為0。

定義數字化的邊界

國內企業早期的信息化有著特殊的背景，現代化企業制度不健全，不同行業及同一行業的不同企業，管理方式均存在巨大差異。因此，定制化成為主流。

但對于第三方IT服務商而言，定制化對應的是“項目制”模式，經過幾十年激烈競爭，靠人海戰術的項目制越來越難以為繼，利潤不斷被壓縮，產品更新越來越慢。其直接帶來的后果又反向影響到客戶企業，因為缺乏彈性的定制化產品難以滿足企業不斷變化的需求。

這是一種“雙輸”的局面。

SaaS技術的出現和成熟，為打破這種格局提供了可能，其天然具備可擴展、可迭代的靈活基因。同時，大部分企業引入了現代企業管理制度，管理方式的整體差異性不斷縮小。兩大背景的變化交匯，加快了標準化服務的推進。

對于數字化服務商而言，只需要定位客戶企業的通用需求及兼顧微觀差異需求，進而通過技術手段和模式創新提供相對標準化的產品和服務即可。這種模式不再需要依靠人海戰術，還能滿足客戶企業的發展需求。

王佩接受采訪時表示，目前傾向于定制化的需求，第一大原因在于沒有對采購業務進行清晰的界定，比如很多企業將庫存管理、倉儲物流等都理解成數字化采購的一部分，而數字化采購產品沒辦法完全滿足，只有通過定制化實現。

甄云科技在采購領域推動SaaS標準化，正是首先對采購的數字化邊界進行了清晰定義，比如供應商管理、需求/尋源/合同管理、訂單管理、送貨協同、財務協同及企業內部采購商城、移動端等。在這一范圍內，通過匹配的技術開發出標準化的產品，快速規模化實現企業采購的全流程全周期數字化升級。

顯然，在數字化采購產品的標準化進程中，邊界的定義是前提，不在一定邊界內討論標準化，無意義。

產品可配置化為基礎

曾有數字化服務商調侃，“項目制時代，只需要面對一個甲方，SaaS標準化時代，卻要面對成千上萬個甲方。”這幾乎是所有早期推動SaaS標準化的服務商共同面臨的困境。

數字化服務商的標準產品如何兼容客戶企業的個性化需求？產品是基礎，甄云科技通過“微服務架構+規則引擎”的方式探索出了一條新路徑。

基于微服務架構，將采購每個環節的業務對象（比如供應商、商品、合同等）封裝成一個一個微服務，將其標準化。當客戶有需求時，可以按需自由組合這些微服務，形成自己的采購管理功能和系統。比如A企業需要從供應商管理到最終對賬結算全流程的數字化，進行全套部署即可；而B企業只需要供應商管理環節數字化，那么部署供應商管理相關的微服務即可，而不需要重新開發一套供應商管理模塊。即使兩家企業均只需要對供應商管理進行數字化，微服務也可以通過不同的組合滿足不同的需求。

此外，即使同一類企業，在更加微觀的層面依然需求不同，比如表單的選擇。甄云科技則通過自身在行業積累的十幾年經驗，創建了豐富的模板庫，客戶基于“規則引擎”即可選擇適合自己的表單。

這是一種“可配置模式”，在界定采購數字化的邊界后，在范圍內將業務對象的顆粒度最小化，形成一個個標準產品，進而組合成不同的套件和系統提供給不同需求的企業客戶。

在產品端，甄云科技實現了標準化的設計。同時，這一標準化并非一成不變，SaaS的最大特性在于持續在線迭代和升級。隨著越來越多的通用需求或模板出現，甄云科技會不斷更新微服務及模板庫。由此，可大大緩解產品經理面對成千上萬甲方的焦慮。

行業解決方案加持

即使可配置化模式最大程度兼顧了通用功能的個性化需求，但行業與行業之間依然存在細微而又重要的差異化需求，比如某些功能在某個行業需要強化，甚至增加定制化開發，對于數字化服務商而言，再次面臨標準化和定制化的沖突。

以甄云科技為例，其客戶覆蓋30+行業，如何調和不同行業之間的個性化需求？據了解，甄云科技基于16年的行業經驗，定義了每個行業的采購需求邊界，進而尋找到最大公約數，提出行業解決方案。

王佩曾表示，甄云科技將聯合相關管理咨詢公司以及行業內專家一起，將這些最佳實踐進一步梳理和完善，并依托產品層面已經完成的業務規則模板功能，直接預置進系統中，形成行業解決方案包。

比如在制造業，目前甄云科技在系統中內置了ECN（Engineering Change Notice），即工程變更通知。在工廠生產過程中，經常遇到一些資料變更，企業需要以ECN形式提出，經相關單位會簽批準后方可生效。這一個性化需求在其它行業中并不突出，但在制造業卻是普遍性需求。

相對于面向全行業的通用版而言，這一功能的置入相當于“定制”，但對于規模龐大的制造業而言，則又是一種標準化產品。據了解，在醫療、食品、建筑等多個領域，甄云科技正在陸續推出相關行業解決方案。

這種基于行業共性，專門對同一行業的采購需求提供針對性的產品和服務，一方面降低同類企業的上線和運營成本，另一方面助力甄云科技在市場層面的快速規模化推進。

標準化與定制化的結構性變化

隨著SaaS概念的普及，以及企業管理理念走向成熟，追求極致個性化系統的企業并沒有想象的那么多，很多企業已經開始更多關注SaaS所具備的優勢特性。甄云科技服務的某家國內知名酒店集團，整個項目建設中幾乎沒有提出定制化開發，全部采用標準化產品，在標品滿足其需求的基礎上，更加看中SaaS帶來持續的迭代更新特性。

基于對業務范圍的界定、SaaS的技術成熟以及客戶觀念的轉變，標準化模式成為可能。但這并不代表不需要個性化的定制，而更多是一種內在的結構性變化，通過產品可配置化和行業解決方案，大大提升了標準化的占比，緩解了大比例定制化開發帶來的弊端。

王佩在接受采訪時表示，不同企業因為文化、原有系統、組織結構甚至是領導習慣等諸多原因，往往針對采購流程和審批有不同的要求，當數字化采購產品無法滿足這一要求時，企業依然會選擇定制。

對于這一問題，王佩表示，大部分企業的定制化的需求集中在流程和界面，而這是甄云科技可以解決的，只要將數字化采購的模塊進一步細分，使得業務對象和界面得以靈活配置，就能解決這個難題，為此，甄云科技的數字化采購產品保持10%的個性化空間。而在定制時代，這一比例可能達到50%甚至更高。

產業數字化的趨勢不可逆轉，商用階段早期出現的分歧則是必經之路。但甄云科技的探索，緊緊圍繞客戶需求，正在逐步打破標準化和定制化的對立，引導市場以最優的方式共同推動產業的數字化升級。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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