時光流轉(zhuǎn)，盛夏已至，為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，深圳穿金戴銀科技股份有限公司旗下品牌：西普尼金表、Goldbear金表特別推出#夏不為利，售后無憂#活動，7月10日起，客戶可享受60項售后服務(wù)全免!

深圳穿金戴銀科技股份有限公司用專業(yè)和細(xì)心回饋每一位消費者，讓消費者盡享有腕間計時藝術(shù)陪伴的悠然時光。

售后服務(wù)是客戶在購買產(chǎn)品以后，與品牌接觸與互動頻次最高的環(huán)節(jié)。將售后服務(wù)做好，便能提升品牌的附加值和區(qū)別度，時至今日，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場現(xiàn)狀下，做好售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，無疑是品牌贏得消費者青睞，使品牌深入人心的良方。

“賣出不是服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開始”，“穿金戴銀”深知售后服務(wù)的重要性，自公司成立之初，便將“以人為本，品質(zhì)服務(wù)”理念深記于心。為提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司也隨著消費者需求的變化，堅持秉承以客戶滿意為止的初心，不斷升級和完善售后服務(wù)體系，做到事無巨細(xì)、流程規(guī)范透明，給消費者帶來更為卓越的消費體驗。

技師水準(zhǔn)，專業(yè)培訓(xùn)

打造高水平服務(wù)團(tuán)隊

“工欲善其事，必先利其器”，維修服務(wù)是售后服務(wù)部門的核心，隨著腕表內(nèi)部結(jié)構(gòu)漸趨精密化，對維修人員的技術(shù)和經(jīng)驗要求也日漸嚴(yán)格。

“穿金戴銀”特此引進(jìn)一批鐘表維修的精英人才，他們都是具備國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)的一級技師，且在鐘表行業(yè)探索多年，已具有豐富的專業(yè)技能和實操經(jīng)驗，能快速、靈活地滿足客戶的維修要求。

同時，公司會定期為售后服務(wù)部門及經(jīng)銷商組織專業(yè)知識技能培訓(xùn)，了解新腕表產(chǎn)品的最新技術(shù)資訊，夯實自身專業(yè)知識，保證售后客服人員能和消費者達(dá)成有效溝通，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力，提升售后服務(wù)水平。

優(yōu)化流程，一步到位

零距離了解消費者需求

在凡是強(qiáng)調(diào)體驗消費的時代，和前端銷售一樣，在售后服務(wù)層面，同樣需要注入便捷化和高效化的服務(wù)來提升體驗感。

為提升售后服務(wù)效率，更有針對性、深入地了解消費者需求，“穿金戴銀”的售后維修流程從以往的四步走服務(wù)模式簡化為“客戶-客服”一對一服務(wù)模式，取消了所有的中間環(huán)節(jié)，不僅大幅度提高了工作效率，客戶與客服間的零距離溝通，也拉近了品牌與消費者的距離，增進(jìn)消費者對品牌的信任度和忠誠度。

及時自省，跟蹤服務(wù)

化難題為服務(wù)升級動力

任何時候保持自省態(tài)度，善于捕捉問題并及時給出解決方案，是“穿金戴銀”售后服務(wù)人員不斷提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。

售后服務(wù)部門會定期收集、分析、匯總客戶反饋的問題，針對問題開設(shè)員工內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)會，并持續(xù)跟進(jìn)客戶直至問題得到解決。

同時，“穿金戴銀”也意識到僅靠客戶主動反饋問題去服務(wù)客戶的模式已過時，因此客服人員會在消費者購買產(chǎn)品的一年半到兩年內(nèi)主動聯(lián)系，提醒腕表是否需要保養(yǎng)或維修。該預(yù)防性的服務(wù)，不僅能減少腕表出現(xiàn)故障的幾率，延長其使用壽命，還能提升消費者的使用體驗，進(jìn)而持續(xù)增強(qiáng)消費者對品牌的好感度。

針對此次#夏不為利，售后無憂#60項售后服務(wù)全免活動，“穿金戴銀”售后服務(wù)部門也做好了充分的準(zhǔn)備，前期開展問題分析會，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)估和判定，同時購進(jìn)大批腕表零配件和完善維修類的工裝夾具，為消費者的服務(wù)體驗提供硬實力支撐。

未來，“穿金戴銀”將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，將售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量置于發(fā)展的重要地位，打造售前、售中、售后等全流程的一站式服務(wù)，始終秉承讓客戶滿意的宗旨，不斷優(yōu)化消費者的服務(wù)體驗，讓品質(zhì)服務(wù)深入人心。

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